Jari Tervon ja lukuisten muiden postipaketit ovat kulkeutuneet Helsingissä minne sattuu: "Julkisilla reissuun olisi mennyt varmaan pari tuntia" – näin Posti vastaa
Postin jouluruuhkan aiheuttamista ongelmista on käyty tiukkasanaista keskustelua.
Sijoittaja Kim Väisänen tilasi postitse kaksi joulupakettia.
– Ilmoitin noutopaikaksi Munkkiniemen R-kioskin, koska se on sopivasti kävelymatkan päässä kotoani. Toinen paketti päätyi Linnankoskenkadun postiin Töölöön ja toinen Pohjantorin K-Marketiin Tapiolaan, Väisänen kertoo.
– Eihän tässä ole järjen hiventä. Ennen paketit tulivat postiin ja niitä jonotettiin siellä. Nyt ne tulevat minne sattuu ja niitä jonotetaan sitten siellä.
Väisänen sanoo katsoneensa Google Mapsista pakettiensa noudon kestävän autolla 41 minuuttia. Tässä ei ole vielä mukana parkkipaikan etsintä tai jonotus noutopaikalla.
– Julkisilla tuohon reissuun olisi mennyt varmaan pari tuntia.
Väisänen ei ole ainoa Postin pakettipalveluihin suivaantunut kansalainen. Kirjailija Jari Tervo kertoo Twitterissä sarkastiseen tyyliinsä omasta kokemuksestaan.
– Kirjapaketin voi noutaa 5,5 kilometrin päästä Lauttasaaren Lidlistä Postin automaatista tai sitten Katajanokan omasta automaatista, joka sijaitsee meistä 400 metrin päässä. Kumpaan @Postigroup toimitti kirjani?
Posti saa laajemminkin huutia esimerkiksi Munkkivuoren Facebook-ryhmässä.
Eräs kirjoittaja kertoo pyytäneensä Munkkivuoren R-kioskille pakettinsa. Kuudesta paketista yhden hän oli hakenut Mannerheimintieltä, kaksi Pikku-Huopalahdesta, kaksi Munkkivuoren S-marketista ja yhden toivotusta paikasta eli R-kioskilta.
– Aika huono osumatarkkuus, kirjoittaja arvioi palvelua.
Toinen kirjoittaja kertoo hakeneensa pakettinsa ”lähimmästä vapaana olleesta postitoimipaikasta”. Se oli Itä-Helsingin Mellunkylä.
Kommentoijia tuntuu myös ärsyttävän paitsi kaukaiset noutopaikat, myös niiden palvelun laatu. Eräs munkkiniemeläiskirjoittaja kertoo jonottaneensa Taka-Töölön postissa puoli tuntia. Vasta tiskillä selvisi, että pankkiyhteydet ovat poikki eikä kortti käy maksuvälineenä.
Viikkoennätys 1,9 miljoonaa pakettia
Postin liiketoimintajohtaja Tommi Kässille edellä kuvatun kaltaiset tapaukset eivät ole aivan tuntemattomia. Hänen mukaansa paljon on tehty, esimerkiksi Lauttasaaressa tilannetta on parannettu ennen tätä sesonkia lisäämällä noin 650 luukun Omaposti-kioski.
Kässin mukaan ongelmat johtuvat osin joulun ajan poikkeuksellisen suurista toimitusmääristä. Toissa viikolla posti toimitti ennätykselliset 1,9 miljoonaa pakettia perille.
– Olemme pyrkineet reagoimaan pullonkauloihin ja perustaneet pahimman ruuhkan ajaksi 200 noutopisteen kapasiteettia vastaavan väliaikaisen verkoston kuten vaikkapa Munkkivuoren ostoskeskukselle.
Posti ei kerro, kuinka moni sen toimittamista paketeista ei päädy alunperin toivottuun tai tarkoitettuun noutopaikkaan. ”Tuota lukua emme ole valitettavasti avanneet, koska asiakaskokemukseen vaikuttavat myös monet muut asiat. Mikäli emme pysty toimittamaan pakettia sinne mihin se on tilattu, on seuraava tavoite toimittaa se mahdollisimman lähelle". Kässi sanoo.
Onko esimerkiksi hyvää palvelua laittaa katajanokkalainen hakemaan lähetyksensä Lauttasaaresta?
– Tässä tapauksessa on varmasti tapahtunut virhe josta olemme pahoillamme. Nämä valitettavat tilanteet selvitämme aina ja parannamme jatkuvasti. Meilläkin on vielä paljon parannettavaa ja kehitämme koko ajan kuunnellen asiakkaita.
Tekoäly tarttuu ongelmaan ensi vuonna
Postilla on yksi tekoälypohjainen ratkaisu käytössä kuljetustilausten validoinnissa. Pakettien ohjauksen optimointiin tekoälyratkaisu otetaan käyttöön ensi vuonna.
– Kun lajittelukone tekee lajittelua, ei vielä tiedetä onko kaikki edelliset paketit jo noudettu. Tämä on tekoälylle tyypillinen tapaus, jossa ratkaisu ottaa huomioon useita tekijöitä kuten ihmisten käyttäytyminen, historiallinen kiertonopeus, viikonpäivät, ruuhkat ja niin edelleen. Ratkaisu oppii ja kehittyy jatkuvasti ajan kuluessa.
– Pyrimme saamaan paketin sinne mihin se on tilattu ja mikäli tämä ei ole mahdollista niin mahdollisimman lähelle. Postin 3000 noutopisteen/automaatin verkosto on lähellä kuluttajia ja usein korvaava noutopiste löytyy hyvin läheltä alkuperäistä, Kässi kertoo.
Uusimmat
-
07:01
Kohdunkaulan syöpään sairastunut Jasmiina Yildiz sai lisää järkyttäviä uutisia: "Syöpä levinnyt reiden imusolmukkeisiin"
-
07:00
Koskettavia tarinoita, erikoishaastatteluita ja vinkkejä ruokapöytään – tätä kaikkea löydät MTV Katsomosta pääsiäisenä
-
06:58
Israel teki ilmaiskun Pohjois-Syyriaan – eri lähteiden mukaan yli 30 ihmistä on kuollut
-
06:31
Macron väläyttää: Putin voitaisiin kutsua G20-huippukokoukseen
-
06:30
Venäjän kohukiekkoilijan tilanteessa iso käänne
-
06:29
Tällainen sairaus on punkin levittämä puutiaisaivokuume – jopa pysyviä keskushermoston oireita
-
06:15
Podcast: Jasmiina Yildiz, 26, sairastui kohdunkaulan syöpään
-
05:58
Leo Komarov hiljeni pelikiellostaan
-
05:56
Ainakin neljä ihmistä kuollut Nelson-myrskyssä - Koko Pohjois-Espanjaan säävaroituksia
-
05:49
Tällainen oli kiduttajakapteenin uhrillaan allekirjoituttama sopimus – viittaus valta-asemaan
-
05:20
Miksi Suomen sotilaat pystyisivät siihen, missä Ukrainan Leopardit ja Putinin tankit epäonnistuvat? Pekka Toveri selvittää
-
22:38
Biden yrittää kerätä ennätyspottia vaalikassaansa – liput gaalailtaan jopa 500 000 dollaria
-
22:25
TPS-käskijä kuittaili Rikard Grönborgille ja Antti Pennaselle – Tappara-taiturilta maukas paljastus: "Hienosti se kuunteli"
-
22:10
Tältä näyttää Anu Saagimin ja Ristomatti Ratian juuri 25 vuotta täyttänyt Robin-poika
-
21:48
Olli Jokinen ja katsoja sanaharkassa Oulussa – paljastaa nyt, mitä tilanteessa huudeltiin
-
21:41
HIFK-kultakypärä Jori Lehterä sai päätärskyn, otteluvalvoja ilmoitti napakan kannan – "Vähän helähti"
-
21:38
HIFK-sankari Niko Hovinen kiisti selostajan väitteen – kommentoi jättivoittoa: "Itse ollaan kuoppamme kaivettu"
-
21:29
THL:n Hanna Nohynek tuli raskaaksi 18-vuotiaana – vanhempien päättämä abortti muutti elämänsuunnan
-
21:26
Karhu juoksi kaupunkiin ja raateli ihmisiä Slovakiassa – nyt siitä on tulossa poliittinen pelinappula
-
21:18
Pyhiinvaeltajien bussi suistui rotkoon Etelä-Afrikassa – ainakin 45 kuollut
-
Lataa lisää