Black Friday -tarjoukset johtavat kymmeniin valituksiin vuosittain – nämä ovat kolme tyypillisintä valitusaihetta
Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tulevista Black Friday -valituksista suurin osa koskee kodinkone- ja elektroniikkakauppaa. Ilmoituksia tulee myös huonekalu- ja vaatekaupoista.
Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tehdään kymmeniä valituksia ja kuluttajailmoituksia Black Fridayn tarjouskampanjoista, kertoo viraston erityisasiantuntija Saija Kivimäki. Valitukset koskevat jo toteutuneita kauppoja ja ilmoitukset epäkohtia esimerkiksi markkinoinnissa.
Vuonna 2022 Black Friday on perjantaina 25. marraskuuta.
Kolme yleisintä valitusaihetta
Valitukset liittyvät erityisesti verkkokaupoista tilattuihin tuotteisiin. Kivimäki listaa MTV Uutisille kolme yleisintä valitustyyppiä:
1. Verkkokauppias peruuttaa kuluttajan tekemän ja maksaman tilauksen
Tällöin verkkokauppias lähtee peruuttamaan sitovan sopimuksen esimerkiksi tilanteissa, joissa tuotteita ei ole ollut saatavilla riittävästi.
– Verkkokauppias katsoo, että hänellä olisi oikeus peruuttaa yksipuolisesti kauppa, joka kuitenkin on sitova. Tämä ei ole sallittua, Kivimäki selittää.
Ilman korvausvastuuta korvauksilta voi välttyä vain ylitsepääsemättömän esteen vuoksi. Verkkokauppiaan täytyy pitää huolta, että myy vain niitä tuotteita, joita pystyy toimittamaan.
– Totta kai tässä myös luotettavuus yritystä kohtaan heikkenee, jos tuotteita ei pysty toimittamaan.
Kuluttaja-asiamies on vaatinut muutosta tähän verkkokauppojen lainvastaiseen toimintaan. Lue lisää tästä jutusta!
2. Hintavirheet verkkokaupoissa
Kivimäki kertoo, että hintavirheet syntyvät usein niin, että tavara on syystä tai toisesta merkitty eri hintaiseksi kuin myyjä on halunnut.
– Yleensä asiakas on maksanut tuotteesta vähemmän kuin kauppias olisi halunnut, ja tämä aiheuttaa usein erimielisyyksiä asiakkaan ja kauppiaan välille.
– Jos hintavirhe ei ole niin selkeä, että kuluttajan olisi pitänyt käsittää, että tämä ei pidä paikkaansa, kauppiaan täytyy myydä tuote ilmoitetulla hinnalla, Kivimäki sanoo.
Kivimäen mukaan hintavirheitä tapahtuu myös muiden kuin Black Friday -tarjouskampanjoiden yhteydessä esimerkiksi teknisten ongelmien vuoksi.
3. Tavaran toimitus viivästyy
Verkkokaupoista tuotteita ostaessa sovitaan aina toimitusaika. Kivimäki sanoo, että kauppias voi joutua korvausvastuuseen, mikäli tuotteen toimittaminen myöhästyy.
– Sekä peruutus- että viivästystapauksissa kuluttajalla on oikeus vaatia kauppaa toimittamaan tuotteen sovitussa ajassa tai vastaavan tuotteen samaan hintaan. Viime kädessä kuluttaja voi tehdä niin sanotun kateostoksen, eli ostaa tuotteen joltain muulta ja vaatia kuluja alkuperäiseltä myyjältä, Kivimäki sanoo.
Kuluttajailmoitukset liittyvät useimmiten harhaanjohtaviin tarjouksiin
Tiesitkö? Ensi vuoden alusta tavaroiden alemarkkinoinnissa tulee jatkossa ilmoittaa myös alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana. Jos puolestaan yhtäjaksoisessa enintään 60 päivää kestävässä markkinointikampanjassa hinnanalennus suurenee asteittain, alimpana hintana voidaan ilmoittaa alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu ensimmäistä hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana.
Nopeasti pilaantuvia elintarvikkeita aiemman alimman myyntihinnan ilmoittamisvelvollisuus ei kuitenkaan koske.
Lähde: KKV
Yksi yleisimmistä Black Fridayn ajan ilmoituksista liittyy tuotteiden markkinointiin. Kivimäen mukaan kauppias saattaa esimerkiksi nostaa keinotekoisesti hintoja ennen kampanjaa. Black Fridayn aikaan hinta lasketaan takaisin normaalille tasolle ja se ilmoitetaan kuitenkin tarjouksena.
– Tässä haetaan isompaa alennusprosenttia. Tällainen toimintatapa on yksinkertaisesti kiellettyä, Kivimäki sanoo.
Lue myös: Onko Black Fridayn tarjoustuote oikeasti edullisempi? Yhdellä keinolla tunnistat aidon alennuksen
Ilmoituksia tulee myös tarjouksista, joissa kerrotaan vain tarjoushinta, mutta ei alkuperäistä hintaa.
– Todellisuudessa tuotetta on myyty samalla tavalla aiemminkin, Kivimäki lisää.
Yksi kauppojen virheellinen toimintatapa on virheelliset tarjousajat. Näissä tilanteissa kauppa voi esimerkiksi kertoa tarjouksen olevan voimassa vain kolme päivää, mutta todellisuudessa tuotetta myydään samalla hinnalla myös ilmoitetun tarjousajan jälkeen.
– Joskus myös tarjoukset seuraavat toisiaan niin, että ainoastaan tarjouksen tai kampanjan nimi muuttuu. Välissä tuotetta saatetaan myydä hetken aikaa korkeammalla hinnalla, mutta sitten se palaa tarjoukseen. Tämä on niin ikään kiellettyä, Kivimäki sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirastolla on neuvotteluvelvollisuus riitatilanteissa. Yleensä sovinto löytyy neuvottelun kautta. Kivimäen mukaan virasto kehottaa yritystä lopettamaan lainvastaisen toiminnan.
– Jos neuvottelut eivät tuota tulosta, tarvittaessa voimme harkita asian viemistä markkinaoikeuteen, Kivimäki summaa.
Tiesitkö? Maanantaina 28.11. koittaa vielä Cyber Monday.
Juttu on osittainen uusinta viime vuodelta, mutta siihen on lisätty ajankohtaista tietoa.
Lue kaikki Black Friday -uutiset täältä!
Uusimmat
-
23:20
Sähköjä poikki edelleen rajuilman jäljiltä: Pelastuslaitoksilla pitänyt kiirettä
-
23:09
Sunnuntai on lunta tulvillaan – ajokeli muuttuu paikoin huonoksi
-
23:06
WHO: Neljä lasta haavoittunut iskussa poliorokotuskeskukseen Gazassa
-
22:56
Oliver Helander sai tarpeekseen – latasi täyslaidallisen medialle: "Suoraan sanottuna valehtelua"
-
22:54
Loton suurin voitto matkasi Pohjois-Savoon – tällainen oli illan erikoinen voittorivi
-
22:32
Lauri Marjamäelle ilouutinen Sveitsissä: "Juuri oikea mies"
-
22:29
DNA-testi paljasti uskomattoman tiedon: Tonyn äiti oli saanut sairaalassa mukaansa väärän vauvan
-
22:28
Miro Heiskasesta hämmentävä vaikutelma Tampereella – Roope Hintz: "Kaihertaa"
-
22:07
F1:n aika-ajot siirretty – rata ajokelvoton
-
22:01
Tämän takia kuningatar Camilla ei kuulu kuninkaallisten WhatsApp-ryhmään
-
21:38
Alexander Stubb vieraili NHL-joukkueiden pukukopeissa – Floridan ulkomaalaistähdetkin vaikuttuivat: "Aikamoinen kokemus heillekin"
-
21:36
Lauri Markkasesta huonoja uutisia
-
21:05
Hollywood-tähdet heittäytyivät Halloween-tunnelmaan – Justin Bieberin vauva ihastuttaa somessa: "Niin söpöä"
-
21:01
Tämä tilanne sai TPS-luotsin raivostumaan – paljasti tuomarien kanssa käydyn keskustelun
-
21:00
Masked Singer Suomi -jaksossa paljastunut hahmo hehkuttaa: "Todella vapauttavaa"
-
20:57
Florida päihitti taas Dallasin Tampereella – Aleksander Barkovin tehoputki sai jatkoa
-
20:37
Suomenamerikkalainen Lena selittää, mihin Trumpin suosio perustuu – näin "äärikiihkoilu" näkyy jo Suomessakin
-
20:03
HIFK-tähdeltä häikäisevä ratkaisu – konkarihyökkääjä sikaili itsensä suihkuun
-
20:01
Pikkukunnan pormestarin ampumisesta epäilty metsästäjä löytynyt kuolleena Itävallassa
-
20:01
Gogi Mavromichalis ja Kia Lehmuskoski toivovat yltävänsä TTK-finaaliin erityisesti yhdestä syystä: "Tavalla tai toisella se on tosi maaginen"
-
Lataa lisää