Fyysiset myymälät ovat suomalaiskuluttajille edelleen tärkeitä niin ostopaikkoina kuin ostopäätöstä edeltävinä tiedonhankkimispaikkoina, selviää tänään julkistetusta Kaupan liiton ja Tampereen yliopiston tutkimuksesta.
Internetistä haetaan tietoa etenkin ostamisen jälkeen. Esimerkiksi puolet miesten vaatteita tai elintarvikkeita hankkineista hakee usein jälkikäteen verkosta ostoksiinsa liittyvää tietoa, kuten pesuohjeita tai reseptejä.
Urheiluvälineiden ostajat sen sijaan käyttävät eniten nettiä tiedonhakuun sekä ennen ostosta että sen jälkeen.
Tutkimus selvitti ostoprosessia elintarvikkeiden, miesten vaatteiden, kosmetiikan ja urheiluvälineiden osalta. TNS Gallupin toteuttamaan kuluttajakyselyyn vastasi yli 1 800 iältään 15-79-vuotiasta mannersuomalaista.
Tutkimuksessa kartoitettiin myös onnistunutta ostoprosessia. Vastauksista selviää, että onnistuneet ostokset ovat yleensä suunnitelmallisia. Onnistuneet viikonloppu- ja juhlaruokaostokset suunnitellaan etukäteen, ja kun muissa tuoteryhmissä ostopaikka valitaan hinnan perusteella, viikonloppuruokien tapauksessa eniten vaikuttavat kaupan sijainti ja valikoimat.
Eniten heräteostoksia kyselyn tuoteryhmissä tehtiin miesten vaatteissa. Niissä luotetaan myös eniten myyjien ammattitaitoon.
– Onnistuneet miesten vaateostokset tehdään usein erikoiskaupoissa, ja ilmeisesti hyvä asiakaspalvelu niissä johtaa myös onnistuneisiin heräteostoksiin, Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja arvelee.
Ostokokemus on huono, jos tuotteen laatu pettää, tietoa ei ole saatavilla tai palvelu ei pelaa. Myös esimerkiksi suppeat valikoimat ja tuotteiden loppuminen voivat ärsyttää.
Uusimmat
-
19:12
Naamioituneet hyökkääjät iskivät fasisminvastaiseen tilaisuuteen Tukholmassa – epäillyt yhä karussa
-
19:04
TPS:n pistetykki ulos Leijonista
-
19:01
Sankarikoira Roope pelasti omistajansa hengen aamulenkillä: "Olin todennäköisesti maannut siellä useita tunteja"
-
18:56
Prinsessa Beatricen ex-poikaystävä kuoli epäiltyyn huumeiden yliannostukseen
-
18:47
Suomalaisliito jatkuu – nyt irtosi taas uusi olympiapaikka
-
18:06
Kolmikymppinen nainen sopi tuntemattoman miehen kanssa tavaran vaihtokaupasta – kuoli julman väkivallan seurauksena
-
17:57
STM: Perusterveydenhuolto olisi tullut jättää lisäsäästöjen ulkopuolelle
-
17:57
Tre Kronor sai jättipotin – viisi NHL-vahvistusta mukaan samasta seurasta
-
17:50
Konsta Helenius ja Saku Koivun poika kärkivitjoissa – tässä ketjut Suomen MM-kotiavaukseen
-
17:45
Laura Lepistö postasi tunnelmallisia perhekuvia: "Tässä vähän kreisissä ihmiskasassa on kaikki"
-
17:43
Tyly saksalaistieto: Valtteri Bottakselle käymässä kylmät
-
17:43
Pelicans mylläsi ketjunsa – nimihyökkääjän katsomokomennuksen taustalla nolo tapaus: "Se oli järisyttävä"
-
17:36
SDP:n esitys torpattiin: Työrauhalakia ei palauteta perustuslakivaliokunnan käsittelyyn
-
17:32
Ulosmarssi jakoi mielipiteitä Järvenpään jättilukiossa – "Mitä muita lupauksia hallitus rikkoo?"
-
17:32
Suomessa tehdään paljon ilkivaltaa autoihin – tällaiset vahingonteot käyvät kalliiksi
-
17:31
Entisen Hollywood-tuottaja Harvey Weinsteinin 23 vuoden vankeustuomio kumottiin New Yorkissa
-
16:53
Oppilas toi kouluun Puolustusvoimien ampumatarvikkeen Hämeenlinnassa
-
16:52
Sadan vuoden vappuperinne katkeaa Helsingissä – opiskelijat järjestävät sen sijaan yllätyksen
-
16:44
Perparim Hetemaj'n Huuhkajat-ura alkoi myrkyllisesti – ex-päävalmentajalta yhä jääkylmä reaktio: "Ei."
-
16:42
Suomelle historiallinen paikka Pariisin olympialaisissa – "Tuntuu tosi hyvältä"
-
Lataa lisää