Tarina työntekijöiden ilkeilystä leviää Facebookissa – näin vastaa Hesburger

Päivityksessään kuopiolainen Emma Kokkonen kertoo asioinnistaan ravintolassa ystävänsä kanssa. Hän näkee, kuinka kassalle tulee iäkäs mies, joka tilaa makkaraperunat. Kun mies menee ottamaan ketsuppia, tarjotin lipeää ja ruoka tippuu lattialle.

Kokkosen mukaan mies alkaa siivota jälkiään käsin nolon näköisenä, samalla kun kaksi Hesburgerin työntekijää purskahtaa nauruun. Myös muut asiakkaat katsovat tilannetta huvittuneena. 

Asiakas ryhtyy pukeutumaan poistuakseen ravintolasta, mutta Kokkonen päättää toimia. Hän tarjoutuu maksamaan miehelle uuden ruuan. He menevät yhdessä kassalle, jossa mies purskahtaa itkuun ja halaa nuorta naista.

– Asiakaspalvelijat eivät tehneet asialle mitään, enkä halunnut että mies lähtee ravintolasta syömättä. Olisi tehnyt mieli sanoa siellä työntekijöille, että miten huonoa asiakaspalvelua. Jos olisin ollut siellä töissä, olisin tarjonnut uuden annoksen. Toimin itse kokkina, Kokkonen kertoo MTV Uutisille.

– Ensin itsellleni jäi hirveän surullinen olo tilanteesta, mutta sitten tuli hyvä mieli siitä, että pystyin auttamaan ja ostamaan annoksen.

Kokkonen kertoo laittaneensa Hesburgerille sekä julkista että ravintolakohtaista palautetta. 

– Kyllä uusia ihmisiä pitää kouluttaa paremmin siihen, miten toimia jos noin käy. Tosin luulisi, että maalaisjärjellä tajuaisi miten toimitaan.

Hesburger: Jokainen asiakas on tärkeä

Hesburgerin varatoimitusjohtaja Jari Vuoti vahvistaa tapahtuneen. Hän on saanut sekä Kokkosen palautteen että ravintolatyöntekijöiden vahvistuksen tapahtuneesta. Vuoti kiittelee Kokkosta esimerkillisestä toiminnasta.

– Miesasiakkaan yhteystietoja meillä ei valitettavasti ole, mutta haluamme pyytää häneltä anteeksi tapahtunutta. Olen itse jutellut Emman kanssa ja kiittänyt häntä hyvin jalosta ja empaattisesta toiminnasta, kun hän on asiakkaallemme uuden aterian tarjonnut.

Vuoti sanoo, että Kokkosta muistetaan sekä kukkasin että hyvityksin, jotta hänen ei tarvitse omilla rahoillaan tuotteita tarjoilla.

– Tapaus käydään läpi henkilökunnan kanssa ja otamme opiksemme. Palvelu on jatkossa empaattisempaa, Vuoti lupaa.

Vuotin mukaan tapahtuneen taustalla saattaa olla jonkinlainen väärinkäsitys eikä asiakkaalle ole ollut tarkoitus nauraa. Hän ei silti hyväksy tapahtunutta.

– Empatiaa ja ystävällisyyttä ei voi koskaan liiaksi korostaa. Tässä olisi ollut pelisilmän paikka ja tässä tapauksessa olisi ollut kohteliasta tarjota uusi ateria, kun missään tapauksessa ei ollut mistään tahallisesta (ruuan pudottamisesta) kyse vaan puhtaasta vahingosta. Asiakas on se, joka maksaa meidän jokaisen palkan, ja jokainen asiakas on yhtä tärkeä. 

Kokkonen itse on häkeltynyt päivityksensä leviämisestä.

– Olen todella yllättynyt jutun jakomääristä. En tarkoittanut kirjoittaa sitä julkisena, vaan kerroin sen "edes yhtenä päivänä maailman tärkein" -ryhmään. Minulta kysyttiin, saako sitä jakaa, ja sanoin tottakai. Siitä se lähti, Kokkonen kertoo.