Anna tilasi kalliin takin Zalandolta, sai tökerön väärennöksen – yhtiö ei ensin hyväksynyt palautusta

Lue myös: Vantaalainen Josa myi Air Jordan -lenkkarinsa Vintedissä – menetti sekä kengät että rahat

Zalando ei aluksi hyväksynyt palautusta

Veijalainen kertoo palauttaneensa takin Zalandolle ja ilmoittaneensa verkkokaupalle saaneensa väärän tuotteen.

Hän kertoo olleensa järkyttynyt Zalandon vastauksesta palautukseen. 

– He kertoivat, että tuote ei ole heidän valikoimassaan, Veijalainen kertoo.

MTV Uutiset on nähnyt Veijalaisen ja Zalandon välisiä viestejä, joista käy ilmi, että Zalandon mukaan Veijalaisen palautuksessa oli tuote, joka ei kuulu verkkokaupan valikoimaan.

Zalando ei siis hyväksynyt palautusta, vaan tarjosi ainoastaan kahta vaihtoehtoa: palauttaa tuote takaisin Veijalaiselle tai kierrättää se hänen puolestaan. 

Zalandon mukaan myös Veijalaisen tilaama takki lähetettiin suoraan varastolta ensimmäistä kertaa, joten "kolmas osapuoli ei voinut korvata sitä toimituksen yhteydessä".

Veijalainen kertoo tehneensä asiasta reklamaation ja soittaneensa Zalandon suomenkieliseen asiakaspalveluun.

– Lopulta asia hoitui todella nopealla puhelinsoitolla, Veijalainen kertoo.

Veijalaisen mukaan hän on sittemmin palauttanut takin ja saanut rahansa takaisin.

Veijalainen julkaisi tapauksesta videon Tiktokiin, ja sen jälkeen hän on saanut satoja viestejä ihmisiltä, joilla on ollut samanlaisia kokemuksia juuri Zalandon kanssa.

– Zalandolta sanottiin, että heiltä eri varasto lähettää tuotteet ja eri varasto käsittelee reklamaatiot ja palautukset, Veijalainen kertoo.

Zalando: Harvinaista

MTV Uutiset tavoitti Zalandon edustajan sähköpostitse. Hän kommentoi asiaa yleisellä tasolla.

Yhtiö kertoo, että jokainen Zalandolle palautettu tuote käy läpi manuaalisen tarkastuksen, jotta voidaan varmistaa, että tuote on moitteettomassa kunnossa.

Zalandon mukaan tapaukset, joissa valikoimaan päätyy luvaton tai virheellinen tuote, ovat erittäin harvinaisia suhteessa yhtiön käsittelemiin tilausmääriin.

Zalandon mukaan sillä on 62 miljoonaa aktiivista asiakasta yhteensä 29 Euroopan maassa.

Lue myös: 

Tukesin ylitarkastajalta varoitus Temu-tarjouksista – "Houkutus voi olla suuri"

Pieleen menneet lenkkarikaupat ihmetyttävät – nyt puhuu Tori.fi

Temusta tilattu kuorintahanska vei Wilman päivystykseen: "Pelkäsin, että jalkani amputoidaan"