Microsoftin Surface-laitteiden luotettavuus – tai sen puute – nousi voimalla otsikoihin viime viikolla, kun arvostettu yhdysvaltalainen testijulkaisu Consumer Reports veti suosituksensa pois kaikilta Surface-laitteilta.
Consumer Reportsin kyselytutkimus paljasti, että jopa 25 prosenttia Surface-omistajista kohtaa ongelmia laitteensa kanssa kahden ensimmäisen vuoden aikana. Tehty tutkimus perustui yhteensä 90 000 tabletti- ja läppäriomistajan antamiin tietoihin. Microsoftin Surface-laitteiden tulos oli merkittävästi huonompi kuin muilla valmistajilla, minkä myötä Consumer Reports koki, ettei se voi enää suositella minkään Surfacen ostamista. Parhaiten samassa tutkimuksessa pärjäsivät Apple-laitteet.
Nyt pitkän linjan Microsoft-reportteri Paul Thurrott omalla Thurrott.com-sivustollaan paljastaa lisää tilanteesta. Thurrott on saanut käsiinsä Microsoftin sisäisen muistion, joka pohjustaa kampanjaa, jolla Microsoftin on tarkoitus vastata Consumer Reportsin väitteisiin.
Consumer Reportsin tylyt luotettavuustilastot johtuvat ennen kaikkea Surface Pro 4 ja Surface Book -laitteiden alun surkeasta luotettavuudesta. Tuotteiden tultua myyntiin aluksi jopa lähes joka kuudes näistä laitteista palautui takaisin Microsoftille. Sittemmin Microsoft on saanut ongelmia ratkomalla palautusmäärät laskemaan.
