Pankit voivat evätä asiakkaaltaan oikeuden verkkopankkitunnuksiin esimerkiksi puuttuvan henkilöllisyystodistuksen tai aiempien sopimusehtojen rikkomusten takia. OP:n, Nordean ja Danske Bankin mukaan suurimmalle osalle verkkopankkitunnukset myönnetään.
Maksuhäiriömerkintä voi vaikeuttaa verkkopankkitunnusten saantia
- Asiakkaalla täytyy olla tiedot väestötietojärjestelmässä sekä suomalainen henkilöturvatunnus.
- Asiakkaalla on oltava tietyt henkilöllisyysasiakirjat eli EU- tai ETA-maan, Sveitsin tai San Marinon passi tai henkilökortti.
- Myös ETA-valtion viranomaisen 1.10.1990-luvun jälkeen myöntämä ajokortti kelpaa. Pankin ei kuitenkaan ole pakko hyväksyä ajokorttia. Ajokortti ei kelpaa enää 1.1.2019 jälkeen.
- Kuvallista Kela-korttia ei hyväksytä verkkopankkitunnusten myöntämisessä.
- Jos asiakkaalla ei ole henkilöllisyystodistusta, pankin on ohjattava asiakas poliisin tunnistettavaksi.
- Maksuhäiriömerkinnät vaikuttavat pankkikohtaisesti verkkopankkitunnusten myöntämiseen.
- Verkkopankkitunnukset voidaan myös sulkea, mikäli henkilö on rikkonut toistuvasti verkkopankin käyttöehtoja eli esimerkiksi luovuttanut tunnukset jonkun muun haltuun.
- Joillain pankeilla on pelkästään tunnistautumiseen ns. prepaid -tyyppisiä tunnuksia, joiden käyttäminen ei vaadi pankkitiliä.
Ylivelkaantuneita auttavan Takuu-Säätiön toiminnanjohtajan Juha Pantzarin mukaan on hankala arvioida, kuinka monelle kaiken kaikkiaan verkkopankkitunnukset jäävät myöntämättä. Pantzarin mukaan tunnusten saaminen kuuluisi tietyllä tavalla kansalaisoikeuksiin.
– Meidän korviin on kyllä kantautunut, että ihmisillä, joilla on ollut ongelmia maksujen kanssa, ei ole ollut mahdollisuutta saada verkkopankkitunnuksia käyttöönsä, Panzar sanoo.
Finanssialan Keskusliiton lakimies Essi Ruokanen sanoo, että maksuhäiriömerkinnät vaikuttavat tunnusten saamiseen pankkikohtaisesti.