Pankit voivat evätä asiakkaaltaan oikeuden verkkopankkitunnuksiin esimerkiksi puuttuvan henkilöllisyystodistuksen tai aiempien sopimusehtojen rikkomusten takia. OP:n, Nordean ja Danske Bankin mukaan suurimmalle osalle verkkopankkitunnukset myönnetään.
Maksuhäiriömerkintä voi vaikeuttaa verkkopankkitunnusten saantia
- Asiakkaalla täytyy olla tiedot väestötietojärjestelmässä sekä suomalainen henkilöturvatunnus.
- Asiakkaalla on oltava tietyt henkilöllisyysasiakirjat eli EU- tai ETA-maan, Sveitsin tai San Marinon passi tai henkilökortti.
- Myös ETA-valtion viranomaisen 1.10.1990-luvun jälkeen myöntämä ajokortti kelpaa. Pankin ei kuitenkaan ole pakko hyväksyä ajokorttia. Ajokortti ei kelpaa enää 1.1.2019 jälkeen.
- Kuvallista Kela-korttia ei hyväksytä verkkopankkitunnusten myöntämisessä.
- Jos asiakkaalla ei ole henkilöllisyystodistusta, pankin on ohjattava asiakas poliisin tunnistettavaksi.
- Maksuhäiriömerkinnät vaikuttavat pankkikohtaisesti verkkopankkitunnusten myöntämiseen.
- Verkkopankkitunnukset voidaan myös sulkea, mikäli henkilö on rikkonut toistuvasti verkkopankin käyttöehtoja eli esimerkiksi luovuttanut tunnukset jonkun muun haltuun.
- Joillain pankeilla on pelkästään tunnistautumiseen ns. prepaid -tyyppisiä tunnuksia, joiden käyttäminen ei vaadi pankkitiliä.
Ylivelkaantuneita auttavan Takuu-Säätiön toiminnanjohtajan Juha Pantzarin mukaan on hankala arvioida, kuinka monelle kaiken kaikkiaan verkkopankkitunnukset jäävät myöntämättä. Pantzarin mukaan tunnusten saaminen kuuluisi tietyllä tavalla kansalaisoikeuksiin.
– Meidän korviin on kyllä kantautunut, että ihmisillä, joilla on ollut ongelmia maksujen kanssa, ei ole ollut mahdollisuutta saada verkkopankkitunnuksia käyttöönsä, Panzar sanoo.