Junayhtiö on joutunut positiivisen somemyräkän keskiöön, kiitos 15-vuotiaan työharjoittelijan.
Brittiläinen junayhtiö Southern Rail on aiemmin saanut huonoa palautetta esimerkiksi myöhästelevistä junistaan. Nyt yhtiö on joutunut positiivisen somemyräkän keskiöön, kiitos 15-vuotiaan työharjoittelijan.
Junayhtiö pani 15-vuotiaan Eddien vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin Twitterissä. Eddie odotti saavansa kyselyjä junista ja aikatauluista, mutta toisin kävi: nettikansa heitti nuorelle miehelle mitä oudompia kysymyksiä, joihin hän vastasi kunnialla.
Eddien taidoista intoutunut somekansa on jo kehittänyt miehelle oman hashtagin, #askeddie – suomeksi "kysy Eddieltä".
Jos kuva ei näy, katso se täällä.
Kysymyksi tuli niin paljon, ettei Eddie ehtinyt edes vastata niihin kaikkiin.
Tällaisia kysymyksiä Eddie sai:
Eddie, kysymys... Syönkö tänään kanafajitaksia vai thaimaalaista vihreää currya kanalla?
Vastaus: Kyllä vastaus on kanafajitaksia.
Hei Eddie, vakava kysymys tällä kertaa, miten keitän oikean määrän pastaa, jotta sitä ei tule niin paljon, että voin ruokkia sillä koko kadun?
Vastaus: Hei, jos tarvitset oikean määrän, aloita aina noin 200 grammasta per henki ja jatka siitä.
KIIREELLINEN KYSYMYS: Eddie, ottaisitko mieluummin rullaluistimet jaloiksesi vai syömäpuikot käsiksesi koko loppuelämäsi ajaksi?
Vastaus: Rullaluistimet jaloikseni, luulen, että tottuisin niihin melko nopeasti ja pääsisin kaikkialle nopeammin!
Hei, Eddie! Tappelisitko mieluummin yhden hevosenkokoisen ankan kanssa, vai sadan ankankokoisen hevosen kanssa?
Vastaus: Sadan ankankokoisen hevosen kanssa, Hevosen kokoinen ankka olisi aika pelottava!
Miksi englantilaismiehet aina käyttävät lomalla sukkia ja sandaaleja?
Vastaus: Itse suosin flipflop-sandaaleja, joten en voi vastata tähän.
Hei Eddie. Syntyykö maailmaan ikinä poikaa, joka kykenee uimaan nopeammin kuin hai?
Vastaus: Hei, en usko, mutta ei sitä koskaan tiedä, sellainen tyttö voisi syntyä.
Eddie, jos hölkkääjä juoksee valonnopeutta, kuuleeko hän silti vielä iPodinsa?
Vastaus: Hän ei (tuossa tilanteessa) hölkkäisi enää.
Mikä on isoin eläin, jonka voisit yksin kietoa lampputolppaan muovikelmulla?
Vastaus: Varmaan laiskiainen. En voi kuvitella, että se juoksisi karkuun.
"Huonointa PR-toimintaa, jota olen nähnyt aikoihin"
Kaikkia Eddien käyttäminen asiakaspalvelijana ei lämmittänyt. Koska junayhtiön lukuisat ongelmat ovat laajassa tiedossa, 15-vuotiaan ei pitäisi korjata brändikriisiä Twitterissä yksinään, ihmettelee Chris Gilmour PR Week -lehdessä.
– Olen päivätyössä kriisikommunikaatiohallinnassa, käytän Southern-junaa säännöllisesti työmatkoihini, minusta tämä on huonointa PR-toimintaa, jota olen nähnyt aikoihin, mies tylyttää.
– Huonosti suunniteltu ja strategisesti niin väärin kuin voi olla. Tämä on jo parodiankin ulkopuolella – antaisin tiedotuspäällikölle potkut tästä, hän jatkaa ja huomauttaa, että Twitter-keskustelusta huolimatta maksavien asiakkaiden surkea junapalvelu on surkeaa vielä huomennakin.
Lähde: Boredpanda.com, Twitter, PRWeek