Lentokoneella matkustettaessa on vaarana, että matkatavarat viivästyvät tai jopa katoavat lennon aikana. Mikäli matkatavarasi eivät tule samalla lennolla, saatat olla oikeutettu korvaukseen.
Matkatavaroiden katoaminen on ikävä tapa aloittaa tai lopettaa loma. Euroopan kuluttajakeskuksen lakimiehen Saija Kivimäen mukaan asiasta tulee ilmoittaa heti.
– Heti, kun huomaa saapuessaan, etteivät matkatavarat ole tulleet, kannattaa ruveta ottamaan selvää missä on sellainen taho, jolle voi ilmoittaa asiasta, jotta pääsisi täyttämään PIR-lomakkeen (Property Irregularity Report). Tämä on ehdottomasti tärkein juttu.
Asioita katsotaan tapauskohtaisesti
Mikäli matkatavaroiden viivästyminen aiheuttaa välttämättömiä menoja, olet oikeutettu korvaukseen. Käytäntö vaihtelee kuitenkin sen mukaan, onko kyseessä meno- vai paluulento.
Inka Ikonen Finnairin viestinnästä painottaa, että jokainen viivästyminen katsotaan kuitenkin tapauskohtaisesti.
– Viivästyneen matkatavaran korvaus katsotaan tapauskohtaisesti. Korvausmäärään vaikuttavat muun muassa se, kuinka kauan laukku on viivästynyt ja onko asiakas vieraalla paikkakunnalla vai palaamassa kotiin. Asiakkaalle korvataan välttämättömiä hankintoja kuitteja vastaan, Ikonen kertoo.
Finnair toimittaa viivästyneet matkatavarat asiakkaan kotiovelle
– Viivästynyt matkatavara kuljetetaan asiakkaan toivomaan osoitteeseen lentoyhtiön kustannuksella, Inkonen kertoo.
Inkosen mukaan poikkeuksena ovat vain sellaiset tapaukset, jotka ovat asiakkaasta itsestään johtuvia, kuten liian myöhäinen lähtöselvitys tai laukun hihnalta noutamatta jättäminen.
Korvaus täytyy tehdä tietyn ajan sisällä
Tärkeää on myös se, missä ajassa korvausta viivästymisestä voi hakea.
– PIR-lomakkeen lisäksi täytyy ehdottomasti muistaa, että matkatavaran viimein saapuessa, täytyy kirjallinen korvausvaatimus tehdä 21 päivän sisällä siitä, kun matkatavaran on saanut haltuunsa, Kivimäki muistuttaa.
