"Mökki ei ole hotelli, mutta sen on oltava siisti" – loma-asuntojen asiantuntijan puheenvuoro

Tähdennettäköön heti alkuun, että mökkijupakan mökkiä ei oltu vuokrattu Lomarengas Oy:n kautta. Ero on siinä, että joitakin ilmoitusfoorumeita, joiden kautta mökki-ilmoituksia voi tehdä jopa ilmaiseksi, ei valvota millään tavalla.

– Näillä ilmoitusfoorumeilla vuokralainen solmii vuokrasopimuksen loma-asunnon omistajan kanssa. Tällöin jos sanaharkkaa tulee, on tilanne kuluttajasuojan näkövinkkelistä hankala, Lomarengas Oy:n toimitusjohtaja Juha-Pekka Olkkola sanoo.

– Sitten on majoitusvälittäjiä. Juridisesti tämä homma menee niin, että majoitusvälittäjä vuokraa loma-asunnon omistajalta ja välittää sitä omissa nimissä eteenpäin. Tällöin vastuu on täysin majoitusvälittäjällä, Olkkola jatkaa.

Mökin omistaja, muista nämä:

• Varmista edellisen asiakkaan jäljiltä paikat kuntoon.
• Mökissä oltava yhteystiedot, jonne voi soittaa ongelmatilanteissa
• Muista, että olet asiakaspalvelutehtävässä

Mökin vuokraaja, muista nämä:

• Tutustu huolella kohteen kuvaukseen ja valokuviin
• Jos kysyttävää on, soita perään. Hämärähemmot paljastuvat usein jo puhelimessa.
• Jos vuokrakohteessa on puutteita, ota yhteyttä mökkiä vuokraavaan tahoon välittömästi.

Mökkibisneksen villi länsi

Ilmoitusfoorumit ovat Olkkolan mukaan vapaa-ajan asuntojen vuokramarkkinoiden harmaata aluetta. Foorumeilla yleensä yksityishenkilöt välittävät mökkejä yksityishenkilöille.

Riitatilanteissa sana on sanaa vastaan ja vastuun penääminen on hankalaa.

Olkkolan mukaan suurin osa loma-asuntoja koskevista valituksista koskee nimenomaan siisteyttä. Hän korostaa, ettei mökeiltä voi vaatia samanlaista tasalaatua kuin standardisoiduilta hotelleilta.

– Mökit ovat yksilöitä. Toinen mökki on koruton, toinen erittäin aistikkaasti sisustettu. Pihapiiri on tärkeä elementti, sillä siellä vietetään paljon aikaa. Siisteys ja kauneus on katsojan silmissä. Tässä MTV:n mökkijupakassa mökki oli selvästi siivouksen tarpeessa, Olkkola sanoo.

Kaiken kaikkiaan valituksia tulee kuitenkin hyvin vähän. Lomarengas Oy:llä on vuosittain noin 50 000 varaustapahtumaa, eikä reklamaatiomääristä voida puhua edes kymmenissä.