Jos lentosi myöhästyi reilusti tai peruttiin jopa kokonaan, voit olla oikeutettu korvauksiin. Moni matkustaja ei kuitenkaan tiedä vakiokorvauksien olemassaolosta.
Mikäli sinulta evätään pääsy lentokoneeseen ylibuukkaustilanteessa, lento myöhästyy yli kolme tuntia tai perutaan, sinulla voi olla oikeus saada korvauksia 250–600 euron edestä.
Summa määräytyy lennon pituudesta ja määränpäästä riippuen. EU:n sisäisestä lennosta voi saada maksimissaan 400 euroa ja EU:n ulkopuolelle suuntautuvasta lennosta 600 euroa. Huomaa, että korvausta voidaan pienentää, mikäli lentoyhtiö on tarjonnut sinulle aikataulultaan vastaavaa lentoa.
Korvaukset jäävät kokonaan saamatta tilanteessa, jossa lento perutaan poikkeuksellisten olosuhteiden, kuten huonon sään takia. Korvauksia ei saa myöskään tilanteessa, jossa sinulle on ilmoitettu lennon peruuttamisesta kaksi viikkoa ennen lähtöpäivää tai sinulle tarjottiin vaihtoehtoista lentoa, jonka reitti ja aikataulu olivat vastaavat kuin alkuperäisellä lennolla.
Korvauksista voi joutua riitelemään
Korvauksia halajava voi joutua riitelemään oikeudestaan korvauksiin, sillä "poikkeukselliset olosuhteet" ei ole yksiselitteinen termi. Kuluttajariitalautakunnan toimistosihteeri Miko Halla-aho sanoo, että lentoyhtiöt laittavat myöhästymiset helposti teknisen vian piikkiin.
– He sanovat, että kyseessä oli tekninen vika, jota ei pystytty etukäteen arvioimaan. Sillä perusteella ei sitten makseta korvauksia, koska ongelma ei käytännössä ollut heidät hallinnassaan.
90 prosenttia Kuluttajariitalautakunnalle tulevista lentokorvauskiistoista ratkeaa kuitenkin sovintoon.
– Välillä pyydetään luopumaan valituksesta, koska katsotaan, että olosuhteet olivat sellaiset, että lentokonetta ei voitu korjata ajoissa. Joskus osapuolten välille myös tulee sovinto ennen meidän päätöstämme. Viimeinen vaihtoehto on se, että asiassa tehdään päätös. Tällöin yleensä suositellaan hyvitystä lennon viivästymisestä.
Hae korvausta näin
Kun haet korvausta, sinun on toimitettava lentoyhtiölle EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskeva lomake. Muista ottaa itsellesi kopio.
Jos vastausta ei kuulu tai haluat valittaa päätöksestä, voit valittaa sen EU-maan kansalliseen valvontaelimeen, jossa tapaus sattui. Mikäli tapaus sattui EU:n ulkopuolella, mutta lentoyhtiö on eurooppalainen, voit valittaa siihen EU-maahan, jossa lennon määräpaikka sijaitsee.
Tarvittavat lomakkeet löydät Europa.eu-sivustolta.
Jos matkatavarat katoavat
Lentomatkustajalla on oikeus lentoyhtiön maksamaan korvaukseen, jos matkatavarat viivästyvät, katoavat tai vahingoittuvat. Korvauksen enimmäismäärä on noin 1 220 euroa.
Viivästys
Matkatavarat ovat viivästyneet, jos ne eivät saavu samalla lennolla kanssasi. Täytä tällöin välittömästi lentoaseman saapumisaulassa PIR-lomake ja pyydä kopio itsellesi. Jos viivästys tapahtuu menomatkalla, voit vaatia lentoyhtiöltä korvausta välttämättömistä hankinnoista, kuten hygieniatuotteista ja vaatetuksesta, joilla selviät odotuksen ajan matkakohteessa.
Katoaminen
Matkatavarat katsotaan kadonneeksi, jos niitä ei kuulu 21 vuorokauden kuluessa lennon saapumisesta. Tee kadonneista matkatavaroista korvausvaatimus lentoyhtiölle. Liitä korvausvaatimukseen PIR-lomake, luettelo matkalaukun sisällöstä ja jokaisen tuotteen arvosta sekä hankinta-ajankohdasta.
Lentoyhtiöllä on oikeus vaatia sinulta näyttöä kadonneiden tuotteiden arvosta kuittien muodossa. Jos kuitteja ei ole saatavilla, pyri luettelossasi näyttämään ostoajankohta ja ostohinta. Ota huomioon, että et tule saamaan käytetyistä tavaroista hankintahinnan tai uuden tuotteen hinnan mukaista korvausta, vaan saamasi käyttöhyöty ja käytetyn tavaran arvonalennus huomioidaan korvauksessa.
Vahingoittuminen
Lentoyhtiö on vastuussa, jos kirjattu matkatavara vahingoittuu, katoaa tai tuhoutuu matkatavaran ollessa sen huostassa. Jos et tee vahinkoilmoitusta heti saatuasi laukun hallintaasi, sinun voi olla lähes mahdotonta osoittaa vahingon aiheutuneen matkalaukun ollessa lentoyhtiön hallussa. Lentoyhtiö ei ole vastuussa, jos matkatavaran vika, laatu tai huonolaatuisuus on syynä vahinkoon.
PIR-lomakkeen lisäksi on tehtävä vahinkoa koskeva kirjallinen ilmoitus lentoyhtiölle. Tee kirjallinen ilmoitus heti huomattuasi vahingon tai viimeistään seitsemän päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, koska muuten menetät oikeutesi saada korvausta.
Epäselvässä riitatilanteessa voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Lähteet: Europa.eu, Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Uusimmat
-
00:56
Celine Dionin ja Lady Gagan duetto jäi haaveeksi
-
00:47
Olympiatuli syttyi kuumailmapalloon Pariisin kaatosateessa – vakavasti sairas Celine Dion huipensi avajaiset
-
00:24
Olympiatulen sytyttäjät paljastuivat! Nolo moka väritti avajaisten huipennusta
-
00:01
Kysely: Lähes puolet suomalaisista pitää oman kunnan terveyspalveluja riittämättöminä
-
23:59
YK: Yli 180 000 palestiinalaista on joutunut pakenemaan taisteluja Etelä-Gazassa muutaman viime päivän aikana
-
23:23
Savonlinnan oopperajuhlissa helteet tuovat oman haasteensa Olavinlinnassa esiintymiseen – Torikka: Happi loppuu
-
23:01
Suomalainen startup-yritys muokkaa sinilevästä aurinkorasvan raaka-ainetta
-
22:12
Raju kulissifarssi julki kesken Pariisin seremonian – "Tämä on häpeällistä"
-
22:01
Kim Kardashian julkaisi näyttäviä otoksia Italiasta: "Seksipommi on astunut villaan"
-
21:58
"Pystyi hädin tuskin kävelemään" – nainen syötti koiransa hengiltä Uudessa-Seelannissa
-
21:55
Räväkät otteet Seinellä! Katso kuvat Suomen olympiajoukkueen avajaisriemusta
-
21:54
Trump vakuutti Netanjahulle voivansa järjestää asiat Lähi-Idässä, jos hänestä tulee presidentti
-
21:06
Muistatko Alexian? Uh La La La -hitti villitsee edelleen
-
21:05
Suomen keihästoivolta onnistunut veto olympialaisten kynnyksellä: "Tehoja oli"
-
21:03
Kerava pystytti omat asuntomessut peruutettujen tilalle - yli puolet uudesta kaupunginosasta viheraluetta
-
20:30
MTV seuraa: Pariisin olympialaisten avajaisissa esiintyi suomalainen viulisti
-
20:01
Huumeita, strippareita ja alkoholia – tosi-tv-tähti Scott Disick muistelee rankkoja aikojaan
-
19:41
Kaksi lasta löydettiin elottomana vedestä Vantaan Kuusijärveltä
-
19:31
Patrik Laineesta ilouutinen
-
19:20
Kolme ämpäriä joka päivä poimiva Prania ja Mari odottavat sukulaisiaan marjanpoimintaan Suomeen: "Ei heitä päästetä – on ikävä!"
-
Lataa lisää