Kuluttajaliiton johtava lakimies kertoo, että pankkipalveluiden lisäksi teleoperaattoreiden palvelut ja puhelinkauppa ovat yleisimpiä valituksen aiheita kuluttajaliittoon.
Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario selittää, että valitukset ovat usein aiheellisia, mutta yritykset, joita ne koskevat, eivät välitä niistä.
– Jos asiakas ostaa paketin, jossa on puhelin ja liittymä eikä puhelinlaite toimi, asiakas ei tiedä missä vika on. Operaattorilta ei suostuta auttamaan, jos asia ei koske liittymää tai kenttiä, vaan sieltä ohjataan laitevalmistajalle eli esimerkiksi Nokialle. Vaikka eihän se niin mene. Myyjällä on vastuu, Sario havainnollistaa ongelmaa.
Jos yritys kohauttaa olkiaan valituksille, kuluttajaliitolla ei ole mahdollista vaikuttaa asiaan, vaan se tulisi hoitaa kuluttajariitalautakunnan kautta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston puuttumisella suoramarkkinoinnin tilannetta onkin saatu korjattua niin, ettei liittymäpaketteja saa enää myydä puhelimitse muille kuin olemassa oleville asiakkaille.
– Ennen soitettiin mummoille kotiin ja kerrottiin, että hänen lankapuhelinliittymä katkaistaan ja tilalle tulee uusi puhelin ja SIM-kortti.
Olemassa oleville asiakkaille kaupittelussakin on omat ongelmansa. Sario kertoo esimerkin lähipiiristään:
– Omille lapsilleni on yritetty kaupitella liittymiä, vaikka he ovat alaikäisiä, ja kaupustelua on jatkettu, kun he ovat ilmaisseet alaikäisyytensä.
Uusimmat
-
00:01
Dortmund otti askelen lähemmäksi Mestarien liigan finaalia – PSG:n tasoitus senteistä kiinni
-
23:59
Yhdysvaltain keskuspankki Fed pitää ohjauskorkonsa ennallaan
-
23:30
Ruotsille jälleen jäätävä vahvistus jääkiekon MM-kisoihin – jo 15 pelaajaa NHL:stä
-
23:23
Kolumbia ilmoitti aikovansa katkaista diplomaattisuhteet Israeliin
-
23:00
"Maaginen avaus!" Dortmund loistokkaalla tavalla johtoon Mestarien liigassa
-
22:10
Kuulantyönnössä jysähti hirmutulos
-
21:33
Päävalmentaja veti pelaajansa kölin ali – asiantuntijat hämmentyivät toiminnasta
-
21:15
Näin kuningas Charles reagoi syöpädiagnoosiinsa
-
21:02
Yliopiston leirimielenosoitus äityi väkivaltaiseksi Yhdysvalloissa – video näyttää kaaoksen
-
20:31
Kuningas Charles palasi julkisiin tehtäviinsä vierailemalla syövänhoitokeskuksessa
-
20:27
Toimiiko somessa hehkutettu outo unikikka oikeasti?
-
20:26
KHL:n ainoalle suomalaispelaajalle näytettiin ovea
-
20:24
Professori hallituksen alkoholipäätöksistä: "Ei näytä välittävän, lisääntyvätkö ennenaikaiset kuolemat"
-
19:56
Löylyä ja paljaita pakaroita: MTV:n Sanna päätyi teekkarien saunaan suorassa lähetyksessä – lopputulosta piti sensuroida
-
19:46
Uusi uhka Pariisin kesäolympialaisten yllä – asiantuntijalta suoraa puhetta
-
19:41
Blinken kehotti Hamasia hyväksymään aseleposopimuksen Gazaan heti – myös muistutus Israelille
-
19:19
Viisi kuoli Venäjän iskuissa Harkovan ja Donetskin alueilla, ukrainalaisviranomaiset kertoivat
-
19:15
Kolmiodraama-matka on ollut Samille vuoristorataa: "Hyviä hetkiä ja niitä, kun itketään kameralle"
-
19:12
Yksinkertainen muutos rutiineihin parantaisi sydänterveyttä – voi tutkijoiden mukaan jopa pidentää elämää
-
18:50
Potkut saanut F1-tallipomo haastaa entisen tiiminsä oikeuteen
-
Lataa lisää