Sosiaalinen media on osoittanut vahvuutensa tiedotuskanavana parin viime päivän aikana. Kun Finnairin perinteiset tiedotuskanavat jumiutuivat lakonuhan aikana, toimi palvelu sujuvasti Facebookissa ja Twitterissä.
Epätietoisten matkustajien ryntäys Finnairin puhelinpalvelunumeroihin ja verkkosivuille ylikuormitti niitä siinä määrin, että niiltä oli turha hakea pikaista vastausta kysymyksiin perutuista lennoista.
Sen sijaan sosiaalisessa mediassa Finnairin palvelu toimi jouhevasti. Twitterissä ja Facebookissa tyytyväiset asiakkaat jakoivat auliisti kiitosta hyvästä palvelusta.
Twitterissä asiakkaat kehuivat saaneensa henkilökohtaisen vastauksen tiedusteluunsa jopa muutaman minuutin sisällä. Lentoja on myös uudelleenreititetty Twitterissä ilman lentotietojen uudelleenkirjaamista netissä.
Some-volyymit viisinkertaistuneet
Finnairin sosiaalisen median päällikön Aku Varamäen mukaan Finnairin some-volyymit ovat viisinkertaistuneet parin viime päivän aikana.
– Viestien tarkka lukumäärä ei ole vielä tiedossa, mutta kyllä tässä puhutaan tuhansista, Varamäki arvioi.
Twitter on tätä nykyä Finnairin kiistattomasti isoin tiedotuskanava viestimäärien perusteella.
– Facebookissa on enemmän käyttäjiä, mutta Twitterissä on isommat volyymit. Siellä puhutaan enemmän, Varamäki selittää.
Finnairin some-tiedotuksesta vastaa parinkymmenen hengen tiimi. Viime päivien kiitosta kerännyttä palvelua on pitänyt pystyssä kymmenen henkeä kerrallaan.
Uusimmat
-
14:36
Korona- ja influenssarokotuksen saa pian apteekista tai hammaslääkäriltä
-
14:35
Aseman lapset ry:n Heikki Turkka pitää hallituksen nuorisorikollisuustoimia hyvinä – sitten seuraa painava mutta
-
14:33
Toimittajien eettiset ohjeet uudistettiin – tämä kaikki muuttuu!
-
14:27
Asiantuntija Valko-Venäjän oudoista väitteistä: Lukashenka keksii tarinoita – näin vastaa Putin
-
14:22
Jukka Jalonen eri linjoilla kuin Rikard Grönborg – kannanotto törkytilanteeseen
-
14:21
Etelä-Norjan ilmatila jälleen avattu – tästä lentokaaos johtui
-
14:14
Hallitus kiristää katujengirikosten rangaistuksia ja selvittää alle 15-vuotiaisiin kohdistuvia pakkokeinoja
-
14:05
Sonja Aiello kertoo tuoreesta parisuhteestaan – näin rakkaus nyrkkeilijäkultaan syttyi
-
14:02
Pelkäätkö, että ääni pettää? Sara neuvoo helpot harjoitteet, jotka pelastavat esiintymistilanteessa
-
13:50
Kohutun Netflix-sarjan tähti vetoaa katsojiin: "Älkää spekuloiko"
-
13:32
Sadan vuoden vappuperinne katkeaa Helsingissä – opiskelijat järjestävät sen sijaan yllätyksen
-
13:31
Valko-Venäjä väittää: Liettuasta drone-isku Minskiin, Lukashenkalta erikoinen Nato-syytös
-
13:31
Christian Heljanko ehti jo nollata Pelicans-sankarin paraatipelastuksellaan – makea revanssi koitti pian: ”Yksi uran hienoimmista”
-
13:21
Tämä tapaus sivuutettiin tyystin – Petri Kontiolalta härski temppu Tampereella, selvisi vähällä
-
12:45
Jukurit nappasi NHL-sopimuksen omaavan Mestis-tähden
-
12:28
Kokoomus: Euroopan ase- ja ammustuotantoa kasvatettava
-
12:28
Tommi Niemelä paljasti puolustuspuheenvuorossaan Pelicansin kiperän tilanteen – myöntää, että nyt saattaa tulla kakkua
-
12:12
Hallitukselle jälleen uusi välikysymys – aiheena talouspolitiikka
-
12:11
Juska Salminen romahti soitettuaan viimeisen kerran HIMin riveissä: "Sitten mentiin syvälle"
-
12:06
Fiskars aloittaa muutosneuvottelut – lähes 200 tehtävää saattaa loppua
-
Lataa lisää