Kaupoista on lähestulkoon mahdotonta poistua ilman, että myyjä olisi käynyt vinkkaamassa heidän uusimmista tarjouksistaan. Koti-osio selvitti, kuinka suomalainen osto- ja myyntikulttuuri on muuttunut.
Muutos suomalaisessa myymiskulttuurissa on selkeästi käynnissä. Hankenin yliopistotutkija Johanna Gummerus paljastaa, mistä asiassa on varsinaisesti kyse. Asiakaspalvelu on nykyään aktiivisempaan kuin aiemmin.
– Se johtuu osittain siitä, että kaupat on käsittänyt sen, että ihmiset ovat siirtyneet nettiin ostoksille. Hyvällä palvelulla halutaan antaa jotain extraa, Gummerus kertoo.
Tutkijan mukaan suomalaiset kuluttajat osaavat nykyään myös vaatia parempaa palvelua.
– Kuluttajat ovat vaativampia. Ajatellaan, että maailmalla voi saada todella henkilökohtaista palvelua.
Muutos ei kuitenkaan johdu ainoastaan siitä, että halutaan yhtä iloista palvelua kuin mitä muualla maailmalla on saatettu saada. Ihmisistä on tullut myös helpommin lähestyttäviä.
– Suomalaiset muuttuvat. Meistä on tulossa kansainvälisempiä ja nykyään ei enää hätkähdetä, jos myyjä tulee auttamaan, Gummerus toteaa.
Kuluttajien rinnalla myös myyjät ovat muuttuneet. Kaupat haluavat saada myyjälle maksamastaan palkasta enemmän vastinetta.
– Myyjän rooli on muuttunut. He eivät enää odota kassan takana, sillä se ei ole hyödyllistä ajankäyttöä. Käsitteet ovat siirtyneet myyjästä asiakaspalvelijaksi, tutkija paljastaa.
Lähditkö ostamaan vain farkkuja? Lähtikö mukaan kuitenkin myös yhteen sopiva paita tai kengät? Yliopistotutkijan mukaan kaupoissa hyödynnetään kahta eri keinoa, joiden takia tämä on nykyään hyvinkin yleistä.
– Kaupoissa on ymmärretty cross-selling ja upselling. Cross-sellingissä yritetään tehdä lisämyyntiä tarjoamalla hanskojen ostajalle myös pipoa. Upselling tarkoittaa taas sitä, että keskihintaista tuotetta vilkuilevalle asiakkaalle tarjotaan kalliimpaa tuotetta, Gummerus lataa.
Nykyään myyjiltä saa iloista palvelua, mikä on tietenkin hyvin positiivinen muutos. Ajoittain kuitenkin saattaa tuntua siltä, että aina olisi olemassa parempi ja kalliimpi tuote kuin mitä itse on juuri katsonut.
Lue lisää:
Ira Juvonen, ira.juvonen@mtv.fi
Uusimmat
-
08:05
Linda vietiin pois 6-vuotiaana, kun äiti ei enää jaksanut – nyt hänen ainoa kotinsa on laitos
-
08:03
Kolmiodraama-Sami ahdistuu jälleen – tällä kertaa Christinan seurassa: "Ei tunnu hyvältä"
-
07:48
Artturi Lehkonen ja Mikko Rantanen liekeissä – Colorado marssi hienoon voittoon
-
07:42
Kela: "Lihavuuden hoito on lääketeollisuuden kultakaivos"
-
07:29
Saako toisen pankkikortilla maksaa?
-
07:20
Sää lämpenee etelässä, pohjoisessa yhä koleaa
-
07:10
Pankki ärähtää isoja remontteja lykänneille taloyhtiöille: "Ehdottomasti huono asia"
-
07:04
"Emme halunneet Trumpia häpäisevää tarinaa" – näin Trumpin rikosoikeudenkäynnin ensimmäinen viikko eteni
-
07:02
Christian Heljangolta kylmänviileä kuittaus SM-liigan finaaleiden kohutilanteesta – "En mää jaksa"
-
07:00
Pekka Strang lähti tekemään stand upia tabuaiheista – sai kuulla, että nyt hänet varmaan canceloidaan: "Kannattaa katsoa ja muodostaa oma mielipide"
-
06:57
Trump kutsui Bidenin väittelyyn: "Olen täällä"
-
06:39
Krista Kiuru muistelee korona-ajan päätöksenteon sekavia vaiheita: "Se oli kaikilla tavoilla järkyttävä tilanne"
-
06:34
Keskityttiinkö Stubbin ensimmäisellä valtiovierailulla vääriin asioihin: "presidentin puolisosta vaatehenkari"
-
06:34
Presidentti Stubb osallistuu kansallisen veteraanipäivän viettoon Vaasassa
-
06:31
Tunnistatko kanin tai marsun sairauden? Näin vaivat oireilevat: "Aina hälyttävä merkki"
-
06:28
Hamas kertoi tarkastelevansa Israelin uutta aselepoehdotusta
-
06:01
Piha oli täynnä kaatuneita venäläisiä, kun evakko Elsa, 98, palasi kotiin 13-vuotiaana: "Iso hauta tehtiin peltojen taakse"
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
Lataa lisää