Uuden asunnon siirryttyä ostajalleen rakennusliikkeen ja ostajan välejä hiertävät usein näkemyserot viimeistelyn laadusta. Asunnon takuukorjauksista ja vastuista kiistellään
Vuoropuhelu saattaa kuitenkin vähitellen olla muuttumassa rakentavammaksi. Siitä hyvänä esimerkkinä on erään johtavan asuntorakentajan järjestämät informaatiotilaisuudet, joita pidetään uusien asuntojen ostajille muutama viikko muuttamisen jälkeen.
"Ajatus lähti omasta halustamme kehittää palvelukonseptia," sanoo kehityspäällikkö Jari Lehtinen NCC Rakennus Oy:stä." Näin asiakkaat saisivat meiltä jotain semmoista palvelua, jota eivät ehkä osanneet odottaakaan. Kun näitä tilaisuuksia pidetään, niin täällähän sitten kuullaan ne asiakkaan huolet ja niiden ohella tulee usein hyvinkin myönteistä ja mielenkiintoista palautetta."
Asukastilaisuudessa myös huoltoyhtiö ja isännöitsijä esittävät asukkaille omaa toimintaansa sekä taloyhtiön vastuurajoja ja muita pelisääntöjä.
"Kokemukset ovat olleet tavattoman myönteisiä ja tämä toimintamalli tullaan ottamaan hyvin pian käyttöön myös valtakunnallisesti."
