Asiakaspalvelurobotti Teppo vastasi vauvauutiseen chatissa kiusallisella tavalla – vakuutusyhtiö mokasta: "Hirveäähän se on, eihän noin voi vastata"
Vakuutusyhtiö Turvan uuden asiakaspalvelurobotin hupaisa vastaus asiakkaan kysymykseen sai huomiota netissä. – Toki pitää pyytää anteeksi, jos moka on tehty. Ja heti ensimmäisenä täytyi kouluttaa Teppoa, Turvan asiakaskokemuksesta vastaava kehittämispäällikkö kuvailee.
Vakuutusyhtiö Turvan uuden asiakaspalvelurobotin, Tepon, hupaisa vasaus asiakkaalle kerää huomiota netissä. Botti oli pahoitellut lapsen syntymää "vahinkona".
Turvan asiakaskokemuksesta vastaavalle kehittämispäällikölle Jenni Holménille tieto Tepon töppäyksestä tuli aamulla, kun hän sai kuvakaappauksen Facebookissa leviävästä lapsuksesta.
– Hirveäähän se on, eihän noin voi vastata. Spontaani nauru kuitenkin tuli, ja puna nousi poskille. Emme siinä kohtaa vielä tajunneet, miten laajalle tämä oli levinnyt, Jenni kuvailee MTV Uutisille.
"Toki pitää pyytää anteeksi, jos moka on tehty"
Tepon pahoitteleva vastaus perheenlisäykseen keräsi siinä määrin huomiota, että Turva julkaisi siitä oman lausunnon Facebookissa.
– Toki pitää pyytää anteeksi, jos moka on tehty. Ja heti ensimmäisenä täytyi kouluttaa Teppoa, Jenni kuvailee.
– Asiakkaat ottivat tapahtuneen hyväntahtoisesti ja ystävällisesti vastaan. Moka oli kuitenkin kiusallinenkin.
Turva kommentoi tapausta Facebook-sivuillaan. Jos julkaisu ei näy, katso se täällä.
Teppoa kehitetään päivittäin
Teppoa ja sen ulosantia kehitetään päivittäin esimerkiksi tutkimalla, miten Teppo on vastannut asiakkaalle tai millaisiin kysymyksiin se ei ole osannut vastata. Tepon pahoitteleva vastaus lapsiasiaan saattoi Jennin mukaan johtua siitä, että asiakkaan kysymys alkoi "miten ilmoitan". Lause voisi jatkua esimerkiksi "sairastumisesta" tai "tapaturmasta".
– Tyypillisestihän ihmiset kysyvät, miten voin ilmoittaa vahingosta. Teppo on niissä tapauksissa hyvä ohjaamaan oikein, Jenni sanoo.
Lapsiasia pääsi kuitenkin yllättämään Tepon, joka ei osannut reagoida oikein. On mahdollista, ettei vastaavaa ollut kysytty koskaan aiemmin.
"Teppo sai nyt intensiivikurssin syntymäasioihin"
Tepon etu on se, että se on botti. Se jaksaa vastailla kysymyksiin 24 tuntia vuorokaudessa. Tepolla on myös oma tapansa vastata: se esimerkiksi osaa iloita asiakkaan kanssa tai olla pahoillaan.
– Pidämme tärkeänä, että vaikka meillä on tällaisia uusia, tekniikan mukanaan tuomia mahdollisuuksia, niilläkin on persoona ja ne sopivat tapaamme palvella, Jenni sanoo.
Tässä tapauksessa vastaus ei kuitenkaan ollut sopiva. Teppoa onkin nyt uudelleenkoulutettu.
– Teppo sai nyt intensiivikurssin syntymäasioihin. Toki seuraamme koko ajan, millaista palautetta Teppo saa. Pyrimme aina arvioimaan, miten voisimme paremmin palvella asiakasta, Jenni sanoo.
Uusimmat
-
19:35
Nyt meni täpäräksi – Kroatian MM-rallin kärkikaksikolla täysin sama aika: MTV seuraa
-
19:06
Yksityisen opetusalan työriidassa lakkouhka tiistaina – koskee noin 19 000 lasta ja nuorta
-
19:02
Onko Yhdysvaltojen "lawfare" jo uhka demokratialle – ja onko kohteena Trump vai Biden?
-
19:01
Manchester Unitedin lupaukselta anteeksipyyntö – syynä sosiaalisen median toiminta
-
19:01
Yllättävä vieras juna-asemalla ja mitä suloisimmat kesätyöläiset – katso, mitä hyvää meillä ja maailmalla on tapahtunut!
-
18:52
Salossa paloi päiväkoti – Poliisi varoittaa: "Paikalle ei tule mennä"
-
18:45
Rane Raitsikka päätyi vuosikausia sitten salanimellä NHL-toimittajaksi – näin lopulta syntyi legendaarinen "Leo Lahti"
-
17:59
Suomalainen rallikuski täräytti mainoksen ilmaan – selostamosta villi reaktio: "Uijuijui!"
-
17:56
Puolassa pidätetty kaksi miestä epäiltynä Aleksei Navalnyin liittolaisen pahoinpitelystä Liettuassa
-
17:53
Ukrainalaisväite: Putinin armeija voi pystyä kesällä läpimurtoon – "Olosuhteet ovat Venäjälle parhaat sitten sodan alun"
-
17:33
Testasimme parsaherkun, jota on hankala tyriä – yhtä helppoa kuin tähtitorttujen tekeminen
-
17:30
Prinsessa Victoria lumikenkäili suolla
-
17:28
Ukraina tuhosi ensi kertaa Tu-22-pommikoneen – Ilmavoimien ex-komentaja analysoi tuhovideon MTV:lle: "Harvinaista herkkua"
-
17:10
Kilpailukiellon kärsinyt supertähti palasi huipulle – asiantuntija hehkuttaa: "Vähän sopivaa rosoa"
-
16:58
Sébastien Ogierita hapanta tekstiä – suomalaisasiantuntija sivalsi: "Ihania nämä kuljettajat"
-
16:46
Rantaradalla liikenne jatkuu henkilövahingon jälkeen
-
16:36
Poliisi paljasti miljoonien rahanpesuringin – käyttivät ovelaa tunnistautumiskeinoa
-
16:30
Bruce Willisin vaimo Emma ja tytär Tallulah juhlistivat Pulp Fictionin 30-vuotispäivää – erityinen ele näyttelijälle
-
16:17
EU haluaa Niinistön apua Euroopan turvallisuuden vahvistamiseen: "Meillä on paljon opittavaa Suomelta"
-
16:15
Niinistö tapaa Borrellin Eurooppa-raportin tiimoilta
-
Lataa lisää