Uudenmaan TE-toimistossa jokaisella virkailijalla on satoja asiakkaita ja määrä on kasvussa. Toimiston mukaan vastaava luku Ruotsissa on muutamia kymmeniä.
Toimistosta ei löydy ymmärrystä yhtälölle, jossa vaikeassa työttömyystilanteessa työvoimapalvelujen henkilöstöä karsitaan vuodesta toiseen.
Hallitus suunnittelee kelkan kääntämistä nykytilanteessa, jossa kasvokkaisia kohtaamisia on vain noin kymmenen prosenttia kontakteista.
– Puhelinpalveluja ja videoitse tapahtuvaa asiointia tarvitaan, jotta voimme tarjota lisää kasvokkain tapahtuvaa palvelua, kertoo työ- ja elinkeinoministeriön ylijohtaja Tuija Oivo.
Hallitus on osoittanut määrärahaa työttömien määräaikaishaastattelujen tekemiseksi kolmen kuukauden välein. Haastattelut on tehty nykyisinkin määräajoin, tosin ei näin tiheään. Ainakin osa uusista haastatteluista ulkoistetaan.
– Aloitamme TE-johtajien ja ELY-johdon kanssa keskustelun siitä, mitä palveluja on tarkoituksenmukaista ja mahdollista ulkoistaa. Viranomaispäätöksiä, kuten palkkatuen tai starttirahan myöntämistä tai työttömyysturvaan liittyviä sanktioita, ei voi siirtää ykstyisille palvelutuottajille. Asiakastietoihin liittyvät kysymykset on ratkaistava tässä yhteydessä, Oivo linjaa.
Haastattelujen ulkoistamista asiantuntija pitää vaikeana tietoturvasyistä.
– Asiakassalkut pursottavat. Jokaisella virkailijalla, jopa syvennetyn palvelun linjalla, on satoja asiakkaita ja lisää tulee, kertoo ammatinvalinta- ja uraohjauspsykologi Raimo Lahti.