Jotkut asiakkaista saivat hieraista silmiään aiemmin tällä viikolla saadessaan verkkokauppa Ellokselta hämmentävän viestin.
"Valitettavasti meidän on ilmoitettava, että emme pysty toimittamaan tilaustasi, sillä tilaustasi kuljettanut rekka-auto on palanut."
Jos maanantaina olisi ollut aprillipäivä, moni Elloksen asiakas olisi kenties kuitannut saamansa kursailemattoman viestin hyvin erikoisena jekkuna. Maanantaina ei kuitenkaan vielä aprillattu ketään.
Ellos ilmoitti tapahtuneesta sen koskettamille asiakkailleen tällaisella viestillä.Lukijan kuva
Jotkut Elloksen asiakkaat ovat esimerkiksi sosiaalisessa mediassa kummastelleet yritykseltä saamaansa suorasukaista viestiä. Kysyimme Ellokselta viestin taustoja.
Lue myös: Kun paketti ei saapunut perille, Lucy otti yhteyttä asiakaspalveluun – sai hulvattoman ytimekkään vastauksen!
"On totta, että..."
Ellokselta vahvistetaan tapaus MTV Uutisille.
– On totta, että rekka-auto, jota käytettiin kuljettamaan paketteja varastoltamme kuljetuskohteisiin Suomessa syttyi tuleen tänä maanantaina. Valitettavasti tämä tarkoitti, että emme voineet kuljettaa paketteja joillekin asiakkaillemme, kertoo Ellos Groupin logistiikkajohtaja Mathias Parkhagen.
Lue myös: Lähetti yritti piilottaa paketin uteliaiden katseilta – Danielle julkaisi kuvan hulvattomasta lopputuloksesta
Jos tilattu tuote on vaurioitunut, ei vastaa odotuksia tai on huomattavan myöhässä tai verkkokauppatilaukseen liittyy muuten epäselvyyksiä, kannattaa kuluttajan tehdä asiasta reklamaatio yritykselle. Jos reklamaatio ei auta, kannattaa kuluttajan ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan.
Parkhagenin mukaan yritykselle oli tärkeää viestiä asiasta heti niille asiakkaille, ketä tapahtunut koski. Ellos myös kertoi viestissään hyvittävänsä asiakkaille heidän tilauksensa.
Mutta mitä oikeastaan tapahtui?
– Rekka-auto kuului ulkopuoliselle kuljetusyhtiölle, ja tulipalon syytä tutkitaan parhaillaan, Parkhagen sanoo.
Lue myös: Pakettikuski lähetti Ryanille hyvin tyhjentävän kuvaviestin – mieheltä huvittava kuitti somessa
Lue myös: Nainen sai kuvan toimitetusta postipaketistaan – eräs yksityiskohta lannisti: "Tiesin, että paketti on mennyttä"
Näinkin voi paketit tuhota. Tämä brittilähetti jäi kiinni pakettien epäasiallisesta kohtelusta.
0:56