"Monesti tänne tullaan aika hukassa" – Fattaluuta Janne auttaa ihmisiä keskellä virastojen sekavaa byrokratiaa
Kun asiakas astuu sosiaaliviraston ovesta sisään Helsingin Herttoniemessä, vastassa on hyväntuulisen näköinen mies, joka tervehtii asiallisesti. Mies esittelee itsensä ja kysyy, voiko olla avuksi.
Yleensä hän voi, sillä lähes 90 prosenttia asiakkaista ottaa mielellään tukea vastaan virastossa asioidessaan.
Janne Gustafsson on yksi Helsingissä toimivista Stop huumeille ry:n kouluttamista vertaistyöntekijöistä eli tuttavallisesti fattaluudista sosiaaliviraston ja Kelan toimipisteissä.
– Mun tehtävänä on olla viranomaisen ja asiakkaan tulkkina, kertoo Stop huumeille ry:n Fattaluuta-projektissa työkokeilussa oleva Gustafsson työnsä sisällöstä.
KOULUTETTU VERTAINEN = FATTALUUTA = LUUKKUKAVERI
- Fatta= sosiaalitoimisto Helsingissä
- luuta= ihminen, joka viettää aikaansa jossakin (vertautuu kyläluutaan)
- Fattaluuta= toisaalta hän viettää aikaansa palveluissa ja toisaalta tyhjentää eli ”siivoaa" viraston aulan toimintansa tuloksena.
Hän opastaa asiakasta käytännön virastoasioiden hoitamisessa, vaikkapa sen oikean lomakkeen löytämisessä.
Tarvittaessa hän kertoo, mitä sosiaalitukia hakijan on mahdollista saada, mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan ja miten hakemus täytetään.
Tunnetustihan virastoissa taistellaan byrokratiaa vastaan.
Fattaluudilla usein omaa kokemusta
Gustafsson lähti ensin vapaaehtoiseksi fattaluudaksi, sillä hänellä itsellään on kokemusta eri virastojen asiakkuuksista, taustalla päihteidenkäyttöä ja oma kuntoutuminen.
Useimmat fattaluudat ovatkin itse pitkäaikaistyöttömiä, mielenterveys- tai päihdekuntoutujia, sillä koko toimintatapa on Stop huumeille ry:n kehittämä.
– Kyllä se edesauttaa tätä hommaa, että tietää, miten asiakas kokee sen virastossa asioimisen. Jotenkin sitä osaa helpottaa sitä asiakkaan oloa, koska monesti sinne virastoon tullaan aika hukassa, Gustafsson kuvaa.
Aluksi Gustafsson lähti mukaan toimintaan muutamana päivänä viikossa muutamaksi tunniksi kerrallaan. Saatuaan varmuutta oman arkensa hallintaan Gustafsson on jatkanut työkokeilussa samassa neuvontatyössä.
Halua ja intoa on tehdä työtä jatkossakin.
Taustalla puolen vuoden koulutus
Gustafssonilla on hyvät mahdollisuudet jatkaa, sillä aivan ketä tahansa ei fattaluudaksi kelpuuteta.
Stop huumeille ry:n Fattaluuta-toiminnan suunnittelija Raisa Saraniemi kertoo, että fattaluudille järjestetään puolen vuoden mittainen koulutus kahtena päivänä viikossa yhdessä muun muassa sote-viraston ja Kelan asiantuntijoiden kanssa.
Nykyään Helsingissä on jo kymmeniä kouluttautuneita fattaluutia, tosin osan polku on kulkenut opiskelemaan tai muualle työelämään.
– Heillä on lähestulkoon aina omakohtainen kokemus olla itse asiakkaana, mutta myös faktatiedollista pohjaa virastojen eri palveluista, Saraniemi kertoo ja jatkaa että fattaluudista on saatu paljon kehuja eri virastoista Helsingissä.
Kuka tarvitsee apua?
Millainen asiakas sitten apua tarvitsee? Tunnistaako sellaisen jo heti ovelta? Stop huumeille ry:n projektityöntekijä ja kouluttautunut fattaluuta Annika Kokkonen painottaa, että apua voi tarvita kuka tahansa.
Tyypillistä asiakasta ei Kokkosen mukaan ole olemassa.
– Se voi olla eläkkeelle jäävä vanhempi ihminen, joka tarvitsee eläkehakemuksessa apua tai sitten se voi olla just työttömäksi jäänyt tai äitiyslomalle jäämässä, joka etsii tietoa erilaisista tuista, Kokkonen luettelee.
Hänellä on jäänyt mieleen vanhemmat, jotka hakivat apua päihdehoitoa tarvitsevalle 19-vuotiaalle pojalleen. He olivat ottaneet vääriin paikkoihin yhteyttä, eikä kukaan ollut kertonut, mistä sen ikäiselle voisi hakea apua.
– Sain annettua heille oikeat yhteystiedot ja olen tyytyväinen siitä, sillä asia oli jäänyt joltakulta tavallaan kesken, Kokkonen kertoo.
Fattaluuta uskaltaa kohdata
Suurin kiitos antoisasta työstä on sekä Kokkosen että Gustafssonin mielestä se, kun saa auttaa ihmistä ja ohjata häntä elämässään.
Gustafsson kertoo, että toisinaan asiakkaan tilanne yltää auttajan tunteisiin asti.
– Kerran virastoon tuli huonosti suomea puhuva, työtön mies, jolta oli menossa asunto vuokrarästien takia alta. Hänellä ei ollut ketään tuttavia, eikä hän tiennyt minne mennä. Annoin hänelle pinkan papereita, joissa oli eri järjestöjen, kuten asunnottomille apua tarjoavien numeroita ja osoitteita. Se on jäänyt mieleen kovana kohtalona, Gustafsson kertoo.
Projektisuunnittelija Raisa Saraniemi kertoo, että fattaluutia on kehuttu myös siitä, että he lähestyvät ihmistä rohkeasti ja uskaltavat kohdata. Virastojen varsinaisen henkilökunnan työtä fattaluutien on katsottu vain helpottavan.
– Fattaluutien työ auttaa virastojen varsinaisen henkilökunnan työtä siten, että he voivat keskittyä vaikeisiin ja haastaviin tapauksiin, eikä esimerkiksi vaillinaisiin hakemuksiin, Saraniemi avaa.
Ensi vuonna myös Espoossa ja Kotkassa
Fattaluudat ovat toimineet Helsingissä jo vuodesta 2012. Ensimmäinen aulapäivystys tehtiin Myllypuron sote-viraston palvelupisteessä.
Hiljalleen toiminta on laajentunut sosiaalivirastosta muutamiin Kelan palvelupisteisiin Helsingissä. Myös Turun A-Killalla on nykyään vastaavaa toimintaa Luukkukaveri-nimellä. Espoo ja Kotka aloittavat Fattaluuta-toiminnan ensi vuonna.
Saraniemi kertoo, että fattaluudan työ on aluksi aina vapaaehtoista, myöhemmin mahdollisesti palkkatuettua.
– On suunniteltu, että mahdollisesti tulevaisuudessa tämä työ voisi olla palkkatuetun työn lisäksi jollakin muullakin tavalla rahoitettua toimintaa.
Juttua korjattu 26.11. klo 17.11: Fattaluudat eivät päivystä TE-toimistoissa. Otsikosta vaihdettu "luukkukaveri" fattaluudaksi.
Uusimmat
-
21:26
Ogier tykitti hirmuvedon päivän päätteeksi – Kroatian MM-rallin kärjessä melkoinen tilanne: MTV seurasi
-
21:24
Kärpät palasi mitalikantaan SM-liigassa! Tähtipelaaja huudatti kotiyleisöä jatkoerässä
-
21:15
Nainen kävi yksillä Tinder-treffeillä miehen kanssa – seurasi lähes viisi vuotta vainoamista
-
21:15
Suosikkitubettaja jätti ilmoittamatta yli 180 000 euron tulot – tuomittiin ehdolliseen vankeuteen
-
20:56
Leijonilta ryhtiliike – Ruotsi kaatui jatkoajalla
-
20:52
Tilastokeskuksen asiantuntija: Alv-nosto vaikuttaa eniten pienituloisimpiin
-
20:51
Jari-Matti Latvala mietti jo synkkiä: "Ei mitään mahdollisuuksia" – suoraa puhetta Sébastien Ogierista
-
20:45
Nuori mies on sytyttänyt itsensä palamaan Trumpin oikeudenkäynnin ulkopuolella
-
20:32
Inter edelleen ilman voittoa – Ilveksen ahdinko jatkuu
-
20:29
Epäily Ruotsissa: Mies hyökkäsi kolmen naisen kimppuun – poliisi ampui epäiltyä
-
20:13
Hanna Pakarisen sydän alkoi oireilla ja laulaja hakeutui lääkäriin – diagnoosi oli jotain, mitä hän ei saattanut lainkaan odottaa
-
20:11
Nainen törmäsi sähköskootterilla rajusti 67-vuotiaaseen Briteissä – kuskilta yllättävä reaktio
-
20:04
WHO: Lintuinfluenssa H9N2 on tarttunut ihmiseen
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo ihmettelee: "Miksi haluat tämän työn?"
-
19:55
Näin lumimyräkkä etenee nyt Suomen yllä – poliisilta vakava muistutus: "Sitten kyllä sakkoa tulee"
-
19:50
KalPa aivan hurjana SM-liigan pronssiottelussa! Verkot tötterölle kahdesti puolessa minuutissa
-
19:40
Kommentti: Toivo on tasapelissä, mutta entä jos Israelin mieto isku olikin vasta koston alkusoitto?
-
19:06
Yksityisen opetusalan työriidassa lakkouhka tiistaina – koskee noin 19 000 lasta ja nuorta
-
19:02
Onko Yhdysvaltojen "lawfare" jo uhka demokratialle – ja onko kohteena Trump vai Biden?
-
19:01
Manchester Unitedin lupaukselta anteeksipyyntö – syynä sosiaalisen median toiminta
-
Lataa lisää