Sähköratavaurio vaikutti yli 10 000:een VR:n asiakkaaseen.
VR myöntää epäonnistuneensa viikonloppuna sähköratavaurion aiheuttaman junakaaoksen hoitamisessa.
– Ei voi sanoa, että olisimme onnistuneet, kun palautetta on tullut sen verran. Tilanne on ollut monelta osin haastava, mutta otamme opit talteen, sanoo VR:n kaukoliikenteen operatiivinen johtaja Toni Rinne.
Viikonloppuna kymmeniä junayhteyksiä peruttiin pääradan sähkövaurion vuoksi. Lisäksi junaliikenteessä oli myöhästymisiä. Osa junista oli pysähtyneinä asemilla, joten matkustajat pääsivät pois junista ja jaloittelemaan.
Sähköratavaurio vaikutti yli 10 000:een VR:n asiakkaaseen.
Palautetta VR:lle on Rinteen mukaan tullut etenkin viestinnän osalta.
– Olemme hyvin pahoillamme siitä, että asiakkaidemme matkat eivät ole sujuneet ja asiakasviestintä ei ole sujunut toivotusti, Rinne sanoo.
Junamatkustajia oli liikkeellä tavallista enemmän. Esimerkiksi Helsingissä oli lauantaina isoja yleisötapahtumia, kuten Helsinki Pride -kulkue ja Tuska-festivaali.
Osa matkustajista joutui etsimään itselleen yöpymispaikan esimerkiksi hotellista.
Korvauskäsittelyssä ruuhkaa
Rinne kertoo, että VR aikoo käydä tapauksen läpi yhdessä liikenteenohjausyhtiö Fintrafficin ja Väyläviraston kanssa ja kehittää toimintaansa vastaavien tilanteiden varalta. Lisäksi Rinteen mukaan kaikki asiakaspalautteet käydään sisäisesti läpi, minkä pohjalta yhtiön toimintaa voidaan kehittää.
Maanantaihin puoleenpäivään mennessä VR:lle oli tullut noin 3 000 korvaushakemusta viikonlopun ajalta. Käsittelyajat ovat normaalisti muutaman päivän, mutta tällä hetkellä korvauskäsittelyssä menee kauemmin.
VR maksaa korvaukset jälkikäteen sekä kuittia että matkalippua vastaan.
Syynä junakaaokseen oli Hyvinkään Palopurossa ollut sähkövaurio, joka pysäytti lauantai-iltana liikenteen molempiin suuntiin. Vaurio saatiin korjattua sunnuntaina puolenpäivän aikaan. Häiriö aiheutti vielä sunnuntaina myöhästymisiä ja kaluston vaihtoja kaukoliikenteessä. Junaliikenne palautui normaaliksi maanantaiaamuna.
Liikennettä Helsingin ja Riihimäen välillä pyrittiin korvaamaan busseilla, mutta kaikille matkustajille ei ollut busseissa tilaa.