Näin kurjasti kävi, kun ulkomaanmatkat peruuntuivat: Terhi on odottanut rahojaan vuoden – "Ei ole ilmoitettu meille yhtään mitään"
Korona-ajan kurittamat matkatoimistot ovat maksaneet viiveellä rahapalautuksia asiakkailleen peruuntuneista matkoista. Lentojen osalta voi käydä niin, ettei rahojaan saa koskaan takaisin, minkä ovat konkurssiin ajautuneen Matkavekan asiakkaat saaneet todistaa.
Osa matkatoimistojen asiakkaista on joutunut odottamaan jo yli vuoden rahojaan peruuntuneista matkoista. Asiakkailla on yhä saatavia ainakin Detur-matkatoimistolta sekä konkurssiin ajautuneelta Matkavekalta. Esimerkiksi perhekohtaisesti menetykset ovat voineet olla jopa tuhansia euroja.
Nummelalainen Terhi Tamminen odottaa yhä palautusta Detur-matkatoimistolta viime keväänä peruuntuneesta Kyproksen-lomasta. Kaverin kanssa suunnitellusta matkasta ehdittiin jo maksaa matkatoimistolle noin 1 000 euroa.
– Eipä ole vielä tähän päivään mennessä rahoja näkynyt. Yhteydenotot Deturilta eivät ole toimineet: sieltä ei ole ilmoitettu meille yhtään mitään, vaan on pitänyt itse olla koko ajan yhteydessä sinne. Vastaukset ovat olleet pitkälti automaattiviestejä, harmittelee Tamminen.
Samaan aikaan kun osa Deturin asiakkaista odottaa palautuksia, matkatoimisto ottaa verkkosivuillaan uusia matkavarauksia.
Detur pyrkii palauttamaan rahat heinäkuuhun mennessä
MTV Uutiset tavoitti Detur-matkatoimiston edustajan, jonka mukaan viimeiset palautukset saadaan maksetuksi asiakkaille heinäkuuhun mennessä.
– Jaamme tämän valitettavan tilanteen kaikkien matkailualalla toimivien yritysten kanssa, vastaa yrityksen lehdistövastaava Tim Åström sähköpostilla englanniksi.
Yhtiöstä ei kerrota, kuinka paljon palautuksia odottavia suomalaisasiakkaita on.
Matkavekalta pelkkiä lentoja varanneet jäävät korvauksitta
Konkurssiin ajautuneen Matkavekan osalta MTV Uutiset ei saanut mitään tietoja, sillä vakuusrahastosta vastaava tanskalaisyritys ei vastannut esitettyihin kysymyksiin.
Entiseltä Matkavekalta on saatavia muun muassa 2 000 palokuntalaisella, jotka ehtivät varata yhteisen Tukholman-risteilyn. Maailman suurimmaksi palokuntaristeilyn olisi pitänyt olla tämän vuoden tammikuussa. Hytista maksettu hinta on ollut 29–338 euroa, käy ilmi Länsi-Suomen pelastusalan liiton toimittamista tiedoista.
Matkavekan asiakkailla on ollut vaikeuksia hoitaa asioitaan, sillä matkatoimiston verkkosivut poistuivat äkisti. Ikävä yllätys on ollut, että yksittäisiä matkapalveluita, kuten pelkkiä lentoja ei korvata vakuudesta. Vakuus kataa ainoastaan matkapalveluyhdistelmät, kuten matkapaketit.
Matkavekan asiakkailta on edellytetty, että he hoitavat asioitaan Tanskaan sähköpostilla englanniksi.
Lue myös: Vireille pantujen konkurssien määrä putosi reippaasti – väliaikainen lakihelpotus vaikuttaa
Jos matkatoimisto tarjoaa lahjakorttia?
Kilpailu- ja kuluttajavirastosta kerrotaan, että korona-ajan vuoksi kaikilla matkatoimistoilla on ollut peruuntuneiden matkojan rahapalautuksissa viiveitä.
– Arviomme mukaan valtaosa asiakkaista on kuitenkin saanut rahansa takaisin, vaikka palautuksissa on ollut viiveitä, sanoo erityisasiantuntija Annina Huolman.
Matkatoimisto saattaa tarjota rahapalautuksen sijaan lahjakorttia, mikä on sallittua. Esimerkiksi Detur on näin tehnyt. Jos lahjakortin haluaa vastaanottaa, kannattaa tutustua tarkoin sen ehtoihin.
– Komissio on antanut viime keväänä suosituksen, jonka vähimmäisvaatimuksen mukaan koronan vuoksi perutusta matkasta tarjotun lahjakortin olisi muun muassa oltava myöhemmin vaihdettavissa rahaksi. Kuluttajan ei ole pakko hyväksyä lahjakorttia, neuvoo Huolman.
Matkojen varauksissa on suositeltavaa käyttää luottokorttia. Jos tulee peruutus, luottokorttiyhtiöltä voi vaatia palautusta. Kyseessä on luotonantajan ja palveluntarjoajan lakisääteinen yhteisvastuu.
Katso rahojaan yhä odottavan Terhi Tammisen tarina videolta!
Uusimmat
-
16:13
Poliisi tutkii nyt myös kansanedustaja Vornaseen kohdistunutta uhkausta
-
16:11
Kunnan työntekijä erehdytettiin maksamaan 55 000 euroa huijareille – poliisi varoittaa erilaisten huijausten aallosta
-
16:06
Kiinteistön purkutöissä havaittiin pieni määrä säteilyä Helsingissä – pelastuslaitos tarkasti tilanteen
-
16:01
Norjan lohen himolla karut seuraukset: Perinneherkku vaarassa
-
15:59
Video hämmentää: Kiinalaiseläintarhassa esitteillä väärennettyjä pandoja
-
15:56
Leijoniin murtautunut Oliver Kapanen unelmakaudestaan: "MM-kisat ei ihan alkukauden tavoitteissa"
-
15:48
Lapin yliopiston emeritusprofessorin sopimus irtisanotaan – syynä Venäjä-yhteistyö
-
15:43
Konsta Helenius jäi ulkopuolelle – näin Jukka Jalonen avasi Leijonien suunnitelmia MM-avauksen alla
-
15:40
Tältä näyttää Kiekko-Espoon liigajoukkue – johtoportaassa tapahtuu muutos
-
15:28
Käärijä kommentoi esiintymistään Euroviisujen toisessa semifinaalissa hulvattomalla kuittauksella: "Voisinko voittaa tänä vuonna jotain?"
-
15:21
Invataksin kuljettaja raiskasi kehitysvammaisen asiakkaan – jo kolmas seksuaalirikostuomio
-
15:21
Pelttari kommentoi tutkintaa: "Monimutkainen kokonaisuus, jonka yksityiskohtien julkaiseminen vaarantaisi Suomen turvallisuuden"
-
15:09
Venäjä valloitti taas kaksi uutta kylää – Käihkö: "Ukraina on hätää kärsimässä"
-
15:06
Suomen euroviisuesitys noteerattiin kansainvälisissä lehdissä: "Simpsonien ja Austin Powersin väliltä"
-
14:51
Poliisilta uutta tietoa Viertolan sankariopettajan päättäväisestä toiminnasta – saattoi pelastaa henkiä
-
14:44
Näin toimii virkarikoksista epäilty Suomen tiedustelu – peitetoimintaa, tietolähteitä, avattuja sähköposteja...
-
14:35
Ukrainaan uusi laki: Osa vangeista kelpaa rintamalle
-
14:28
15-vuotiasta ammuttiin päähän uudenvuodenaattona, ampujalle 10 vuoden tuomio – näin illan tapahtumat etenivät
-
14:23
Halla-aho: Pelttari voi jatkaa normaalisti tehtävässään eduskunnan pääsihteerinä
-
14:03
Kun vanhemmat eivät ole läsnä, lapset hakevat aikuista chateista – vanhempi, kiinnitä tällaiseen hetkeen huomiota arjessa
-
Lataa lisää