Kuluttajat ovat siirtyneet käyttämään entistä enemmän verkkokauppoja, kun monet pyrkivät välttämään ostoksilla käymistä kaupoissa koronaviruksen leviämisen estämiseksi.
Ostoksilla on kuitenkin syytä olla tarkkana, sillä varsinkin verkkokaupassa hintavirheet ovat yleisiä. Myöskään myyjä ei yleensä voi perua kauppaa, vaikka se on ilmoittanut hinnan liian pieneksi.
Hintavirheiden syyt ovat yleensä teknisiä tai johtuvat inhimillisestä erehdyksestä. Virheet eivät aina ole ilmeisiä.
– Hyödykkeissä, joissa hintavaihtelut ovat suuria, esimerkiksi lennoissa ja elektroniikassa, kuluttaja voi yleensä luottaa alhaisenkin hinnan olevan oikea. Sen sijaan tuotteissa, jotka eivät ole tavanomaisesti alennusmyyntien tai tarjouskampanjoiden kohteena, poikkeuksellisen pienen hinnan pitää synnyttää kuluttajassa epäilyksiä, toteaa kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.
Kuluttajariitalautakunta on antanut hintavirheisiin viime aikoina useita ratkaisuja.
Lautakunta on ottanut kolmessa tuoreessa täysistuntoratkaisussaan kantaa kaupan sitovuuteen, kun hintavirhe on koskenut designtuotetta, lastenlelua ja vähän käytettyä maastopyörää.
Design-tuotteita pilkkahintaan
Ensimmäisessä ratkaisussa kuluttaja oli ostanut netistä 14 Aaltomaljakkoa 10 euron kappalehinnalla ja 22 Iittalan kartiolasia 0,51 euroa maksaneissa kahden lasin paketeissa.
Lautakunta totesi, että tuotemerkkituotteissa hintavaihtelut eivät tyypillisesti ole kovin suuria ja näin varsinkin designtuotteissa. Lautakunta piti hintavirheen seurauksena verkkokauppasivustolle päätyneitä alennuksia designtuotteille poikkeuksellisen merkittävinä ja huomattavina.
Lautakunnan mukaan kuluttajan oli pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe eikä todellinen alennuskampanja. Tätä tuki myös tilattujen tuotteiden määrä.
Kauppa ei ollut sitova, koska kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää näin suuresta hintaerosta, että kyseessä oli virhe. Erityisesti, kun normaalihinta oli myös näkyvissä myyjän sivuilla.