Suuri osa suomalaisista pankkiasiakkaista siirtyy tänään uudelle aikakaudelle pankkipalvelu-uudistuksen myötä. Muutoksen myötä 80-luvulta lähtien käytössä olleita tunnuslukukortteja jää historiaan.
Kaikilla pankeilla muutos ei ole välitön, mutta suunta on selvä: asiakkaiden halutaan hoitavan raha-asiansa verkon kautta ja mobiilisovelluksilla. Osa asiakkaista ei tätä sulata.
Suomen kolmesta suurimmasta pankista kerrotaan MTV Uutisille, että heidän asiakkaistaan valtaosa on jo mobiilipankkikäyttäjiä tunnuslukusovelluksineen. Vastustusta kuitenkin on – suurista viestintäoperaatioista huolimatta.
Kolmesta suuresta sekä Danske Bank että OP arvioivat, että kritiikkiä on tullut eniten ikäihmisten joukosta.
Mutta kipuilua on muuallakin. MTV Uutisten haastattelema perheenäiti Noora Hoffren, 41, sanoo, että myös hänen elämäntilanteessaan uutta perehtymistä vaativat muutokset arjessa ovat hankalia.
Kynnys luopua tunnuslukukortista on korkea.
– Tunnuslukusovellukseen siirtyminen lisää tarpeetonta perehtymistä kiireeni keskellä. Ymmärrän turvallisuuden kannalta, että tunnuslukukortista luovutaan, mutta se on tehty hankalaksi. On kynnys lähteä niitä hoitamaan.
Lue myös: Uusi maksupalveludirektiivi astuu voimaan lauantaina – näin asioiminen verkossa muuttuu
Tunnuslukulaite vaihtoehtona
Pankeista kerrotaan MTV Uutisille, että muutoksista ollaan viestitty runsaasti ja pitkään. On lähetetty kirjeitä, verkkoviestejä, soitettu puheluita, esiinnytty tiedotusvälineissä ja koottu tietopaketteja verkkosivuille.
Asiakkaita on pyritty auttamaan myös henkilökohtaisesti konttorikäyntien yhteydessä ja erilaisten kampanjoiden yhteydessä.
Entä he, joilla sopivaa mobiililaitetta ei ole?
