Kelan puhelinpalvelu on ruuhkautunut tavallista suuremman puhelumäärän takia.
Kela kertoo tiedotteessaan, että asiakkaiden yhteydenottoja ovat lisänneet viiveet toimeentulotukihakemusten ja laskujen käsittelyssä.
– Pahoittelemme ongelmia ja ruuhkia. Toimeentulotuen hakemusten ja laskujen käsittelyssä jonot saadaan pääosin purettua ensi viikon alussa, sanoo Kelan etuusjohtaja Anne Neimala tiedotteessa.
Myös Kelan verkkoasioinnissa on ollut katkoksia. Uudistettua henkilöasiakkaan sairauspäivärahan verkkohakemusta ei ole teknisten ongelmien vuoksi saatu käyttöön aikataulussa.
Kela kertoo, että ongelmia ratkotaan parhaillaan.
– Pyydämme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. Kelan asiakaspalvelijat palvelupisteissä ja palvelunumeroissa eivät voi nopeuttaa hakemusten käsittelyä eivätkä verkkoasioinnin korjauksia, sanoo Kelan asiakkuusjohtaja Elise Kivimäki tiedotteessa.
Jos asialla on kiire, ja se on pakko hoitaa puhelimessa, eikä puhelua kannata lopettaa kesken jonottamisen, Kela ohjeistaa. Uusi soittoyritys siirtää soittajan takaisin jonon hännille. Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija soittaa asiakkaalle.
Kelan asiointipalvelua uudistetaan tämän vuoden aikana. Jo nyt toimivan kokeiluversion kautta asiakas voi muun muassa tarkistaa, jos hakemuksesta puuttuu tietoja ja tilata halutessaan muistutuksia.
Uusimmat
-
09:29
MTV seuraa tulospäivää: Stora Enson tulos pieneni kolmanneksen
-
09:23
Liigafinaalin törkytempusta kohistaan – Petteri Sihvoselta äärimmäisen raju vaatimus kurinpidolle
-
09:23
Lentokaaos Norjassa – ilmatila osin suljettu
-
09:22
Barcelonan valmentajatilanteeseen täyskäännös: Xavi pyörsi päätöksensä
-
08:57
Näiden julkkisten kustannuksella vitsaillaan Joonas Nordman Show: Grillikausi -sarjassa
-
08:55
Yrityssaneeraukseen hakeutuneen Lehto Groupin toimitusjohtaja vaihtuu
-
08:46
Kommentti: Putinin puhdistus on alkanut – Shoigu selvisi vielä varoituslaukauksella
-
08:40
Jari Isometsälta suorat sanat Hiihtoliiton kaoottisesta tilasta – tämä liike johtaisi katastrofiin: "Ydinkysymys"
-
08:38
Ethän mennyt lankaan? Tukes muistuttaa, etteivät tällaiset tuotteet paranna syyhyä – "Pahimmillaan pahentaa sairauden tilaa"
-
08:12
Meteorologi ymmällään kesälämmön vyörystä: "Uskomaton ennuste"
-
08:04
Dallasin suomalaistähdet tukalassa tilanteessa – hallitseva mestari taas liian kova pala
-
08:01
Ellen Jokikunnas ja Jari-puoliso joutuivat rottajahtiin Italian-kodissaan
-
07:55
"Eihän tuossa ole mitään järkeä" – katso: Christian Heljanko venytti "jumalaiseen kauden torjuntaan"
-
07:40
Kuinka pitkään uimahallissa saa olla? Aikaraja voi tulla vastaan
-
07:27
Ruotsinkieliset yöpäivystykset uhattiin lopettaa – hallitus rokotti vain suomenkielisiä alueita
-
07:10
Kyllästynyt Venetsia alkoi kerätä turisteilta maksun – tästä on kyse
-
06:58
USA kasaa hurjaa MM-joukkuetta – ensimmäiset tähtinimet julki
-
06:57
Vallankumous muutti Portugalia pysyvästi 50 vuotta sitten – itsevaltainen hallinto kaatui vuorokaudessa
-
06:50
Theo, 24, piti aluksi itsensä kuvaamista tyhmänä Mun maailma -sarjaa varten – sitten hän tajusi yhden asian
-
06:38
Kallisarvoinen romahdus: Liverpool hävisi taas
-
Lataa lisää