Suomeen kaavailtu viranomaisten palvelunumero on edelleen suunnitteluvaiheessa. Sisäasianministeriön tavoitteena on perustaa hätänumeron rinnalle uusi maksuton neuvontapuhelin, jossa vastattaisiin kansalaisten viranomaisasioita koskeviin kysymyksiin.
- Hätänumero on todellisia hätätilanteita varten, toteaa sisäasianministeriön neuvotteleva virkamies Johanna Hakala.
Uuden numeron toivotaan vähentävän hätäkeskuksiin soitettujen kiireettömien puhelujen määrää. Vuonna 2007 noin joka viides hätäkeskuksiin soitettu puhelu oli sellainen, joka ei olisi kuulunut hätäkeskukseen.
Hakala kertoo, että uuden palvelunumeron kokeilua suunnitellaan ensi vuodelle, mutta lopullista päätöstä asiasta ja aikataulusta ei ole vielä tehty.
Kokeilu toteutettaisiin Oulun läänissä. Alueella toimivan Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskuksen johtaja Mika Lamu kertoo, että käytännön järjestelyistä ei ole vielä selvyyttä.
- Vielä on auki se, kuka ylläpitäisi ja järjestäisi palvelua, Lamu kertoo.
Alkuvaiheessa neuvontapuhelin olisi todennäköisesti auki virka-aikana.
- Jatkossa pitää miettiä, millaisia kiireettömiä palveluja kansalaisille pitää taata ympärivuorokautisesti, Lamu toteaa.
Hakala muistuttaa, että koko maan kattavan palvelujärjestelmän luominen riippuu siitä, millaisia kokemuksia pilottihankkeesta saadaan.