Suomalaisyhtiöiden Internet-palvelut kohentuneet

Luetuimmat

    Näytä lisää
    Julkaistu (Päivitetty )

    Suurten suomalaisyhtiöiden internet-sivujen sisältö on selvästi kohentunut vuoden aikana. Sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmiä tutkiva Oulun yliopiston HYTEC-laboratorio on selvittänyt www-palveluiden tilaa.

    Käyttöliittymän kimpussa

    Oulun yliopiston HYTEC-laboratorion mukaan suomalaisyritysten www-sivuissa etenkin käytettävyys on parantunut selvästi. Palvelut ovat kaiken kaikkiaan kehittyneet kaikilla osa-alueilla.

    Suomen 250 suurimman yrityksen nettisivuja tutkittiin nyt kolmannen kerran. Tutkimuksessa oli mukana myös verkkosivujen laadun mittaamiseen käytettäviä ohjelmistoja valmistava oululainen Arieste. Kohteena olivat kaikille avoimet konsernitason verkkopalvelut eli sivustot, joita tutkijat luonnehtivat "konsernin kasvoiksi verkossa".

    Paras verkkopalvelu on selvityksen mukaan Finnairilla. Finnairin sivut pääsivät kärkisijoille ennen kaikkea hyvän käytettävyyden ja Suomen mittakaavassa hyvän asiakaspalvelun tason ansiosta. Toiseksi parhaat sivustot olivat selvityksen mukaan Aktia Säästöpankilla, ja jaetulle kolmossijalle pääsivät Varma-Sampo ja Outokumpu. Lisäksi kymmenen kärkeen mahtuivat leipomoyhtiö Vaasan&Vaasan, Elisa Communications, VVO, Sinebrychoff, Shell ja Hewlett-Packard.

    Hytec-laboratorion johtaja Harri Oinas-Kukkonen jakaa suuryritysten verkkosivuille laiskanläksyjä ennen muuta asiakaspalvelusta ja orientaatiosta eli siitä, miten sujuvasti sivuilla pystyy etenemään haluttuun kohteeseen.

    Asiakaspalvelulla tarkoitettiin tässä selvityksessä sitä, onko asiakkaalla mahdollisuus verkkosivujen kautta jollain tavoin asioida yrityksen kanssa.
    -Yli puolet nyt tutkituista verkkosivuista ei tarjonnut minkäänlaista asiakaspalvelua, Oinas-Kukkonen hämmästelee.

    Kunnolla toimiva orientaatio taas auttaisi verkkosivujen selaajaa koko ajan hahmottamaan, missä kohtaa palvelua hän liikkuu. Hyvä apuväline tätä varten olisi tutkijoiden mukaan sivustokartta, joka kuitenkin puuttui yli 60 prosentista yritysten verkkopalveluja.
    (MTV3-STT)

     

    Lue myös:

      Uusimmat

      •