Kuluttajariitalautakunta arvioi, oliko hiustenpidennyksiä tilanneella kuluttajalla 14 päivän palautusoikeus.
Kuluttajan ja myyjäliikkeen välille tuli kiistaa siitä, oliko hiustenpidennyksillä palautusoikeus, kun pakkaus oli avattu. Kuluttajariitalautakunta arvioi tapausta.
Verkkokaupasta tilatut hiustenpidennykset eivät olleet mieleen
Kesäkuussa 2023 kuluttaja tilasi verkkokaupasta hiustenpidennykset. Kuluttaja avasi tuotepakkauksen nähdäkseen, millaiset pidennykset olivat.
Hiukset oli pakattu laatikkoon, jossa oli kirkas muovi-ikkuna, ja itse hiukset olivat valkoisen verkkopussin sisällä.
Hiuksiin tyytymätön kuluttaja palautti tuotteen.
Myyjäliike ei hyväksynyt palautusta, sillä pakkaus oli avattu. Kuluttajan näkemyksen mukaan hän ei kuitenkaan olisi voinut tutustua tuotteeseen ilman pakkauksen avaamista. Kuluttaja kertoi palauttaneensa tuotteen käyttämättömänä ja muistuttaa, ettei kyse ole hygieniatuotteesta.
Lue myös: Matkustajan käsimatkatavarat laitettiin ruumaan, ja laukku katosi yli viikoksi – vaati korvauksia
Elinkeinoharjoittaja vetosi siihen, että pakkauksen sinetti eli tarra laatikon sivussa oli irrotettu. Kuluttajan mukaan hän ei kuitenkaan olisi voinut nähdä hiuksia ilman pakkauksen tarran irrottamista, eikä tarrassa ollut mainintaa siitä, että se olisi sinetti, jonka irrottaminen vaikuttaisi palautusmahdollisuuteen.
Pakkauksessa oli kuitenkin toinen tarra, jossa tällainen maininta oli, eikä kuluttaja koskenut siihen.
Kuluttaja vaati myyjäliikettä palauttamaan hänelle tuotteen kauppahinnan.
