Mainos

Lähes viidennes kokeillut laajakaistapuheluja

Vaikka laajakaistapuhelut ovat lähes ilmaisia, palvelua pidetään tuoreen tutkimuksen mukaan korkeintaan tyydyttävänä.

Lähes viidennes suomalaisista aikuisista on kokeillut laajakaistapuheluja, kuten Skypea. Tieto ilmenee Ruotsin laatuyhdistyksen ja Tukholman kauppakorkeakoulun EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta.

Vaikka laajakaistapuhelut ovat lähes ilmaisia, palvelua pidetään EPSIn tutkimuksen mukaan korkeintaan tyydyttävänä. 60 prosenttia haastatelluista aikoi kuitenkin lisätä laajakaistapuhelujen käyttöä.

EPSI mittasi suomalaisten tyytyväisyyttä laajakaistaoperaattoreihinsa. Suurista operaattoreista parhaan arvosanan arvosanan sai Finnet, johon oli tyytyväisiä kaksi kolmannesta asiakkaista. Elisa ja Sonera jäivät selvästi Finnetin jälkeen.

Pienet operaattorit selvisivät parhaiten, mutta hajonta eri yhtiöiden välillä oli suurta. Welho oli pienistä paras.

Kolmannes laajakaista-asiakkaista kertoi, että heillä on ollut valittamisen aihetta saamastaan palvelusta viimeksi kuluneen vuoden aikana. Kolmannes heistä ei kuitenkaan viitsinyt ottaa yhteyttä operaattoriinsa.

EPSIn tutkimukseen osallistui 250 kunkin operaattorin asiakasta. Virhemarginaali on kaksi prosenttia molempiin suuntiin.

(MTV3-STT)

Mainos

Lisää aiheesta

    Uusimmat

    Mainos
    Mainos
    Mainos
     

    Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttökokemusta. Jatkamalla hyväksyt niiden käytön. Tutustu tietosuojakäytäntöömme.