Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) julkaisi tänään Suomen ensimmäisen kansallisen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset. Tulokset olivat pääosin myönteisiä, mutta kehitettävääkin riittää.
Tulosten mukaan enemmistö kotihoidon ja ympärivuorokautisen palveluasumisen asiakkaista on tyytyväisiä palveluun. THL toteutti kyselyn keväällä 2022, ja siihen vastasi 42 000 asiakasta.
Julkisessa keskustelussa korostuvat usein vanhuspalveluiden ongelmat.
– Ikäihmisten kokemat laatuongelmat nostetaan yleensä esille aina, mutta positiivisia asioita on kentällä paljon. On hyvä, että niistäkin keskustellaan, toteaa Helsingin seniorisäätiön toimitusjohtaja Marika Metsähonkala.
Laatuongelmat ovat olleet esillä erityisesti viime vuosina.
– Vuosia sitten julkisuudessa oli paljon keskustelua ikäihmisten palveluiden laatuongelmista, ja sen jälkeen vanhuspalvelulakiakin alettiin uudistamaan. Sen jälkeen tämä kansallinen kyselykin on tullut Suomeen, sillä se sisältyy tähän lainsäädännön uudistukseen, kertoo THL:n projektikoordinaattori Suvi Leppäaho.
Lue myös: Kotihoitoa epäillään iäkkään pariskunnan laiminlyönnistä Pöytyällä, vaikka vanhukset eivät olleet sen asiakkaita – poliisi selittää rikosepäilyn perusteet
Hoitajien aika asiakkaille tärkeää
Kyselyn mukaan palveluissa ikäihmiset kokevat hyväksi muun muassa sen, että henkilökunnalla on aikaa heille ja että työntekijät ovat ystävällisiä.
– Tästä muodostuu turvallisuuden tunne ikäihmisille, kertoo Metsähonkala.
Metsähonkalan mukaan asiakastyytyväisyys kulkee käsi kädessä sen kanssa, että myös työntekijät kokevat työnsä merkitykselliseksi ja voivat vaikuttaa työnsä sisältöön. Nimenomaan työntekijöiden osallisuus vaikuttaa Metsähonkalan mukaan siihen, että tilanne on kohentunut vuosien varrella.
