Tutkija tyrmää myytin nuivasta suomalaisesta asiakaspalvelusta – "Pitäisi päästä asiakkaan pään sisään tosi syvälle"
Suomalaiset soimaavat helposti asiakaspalvelun tasoa omassa maassaan. Kuluttajatutkimuksen dosentti Samuel Piha Turun kauppakorkeakoulusta ei kuitenkaan allekirjoita väitettä.
Huomenta Suomessa vieraillut Piha sanoo, että suomalainen palvelu on ainakin mainettaan parempaa.
– Kaikki lähtee siitä, mitä asiakaspalvelulla ylipäätään tarkoitetaan. Se ei ole vain mukavia jutteleva ihminen, vaan se voi olla jotakin huomaamatonta. Kun astumme ulos ovesta, niin joku on puhaltanut lehdet kadulta. Tai että yleisessä vessassa on saippuaa ja paperia. Sekin on asiakaspalvelu ja toimii Suomessa erittäin hyvin, Piha toteaa.
Pihan mukaan ei voi myöskään sanoa, että palvelukulttuuri olisi huonontunut. Se on vain muuttanut muotoaan.
– Ydin on siinä, että sen asiakaspalvelijan pitäisi ymmärtää mitä asiakas haluaa. Pitäisi päästä asiakkaan pään sisään tosi syvälle. Kuluttajan ymmärrys on ytimessä, jotta sen osaa kohdentaa oikein.
Tutkijan mielestä varsinkin isommissa yrityksissä asiakaspalveluun on yritetty panostaa kaavamaisesti. Esimerkkinä hän mainitsee äskettäisen oman muuttonsa rivitaloasunnosta toiseen, jonka vuoksi hän lähetti tarjouspyyntöjä eri yrityksille.
– Isosta muuttofirmasta ehdotettiin esiarviointia, jotta he osaisivat arvioida tarvittavan kaluston. Ihmettelin ja sanoin, etten minä ole mikään yritysasiakas. Päädyin pienempään yritykseen, jonka johtaja nauroi kovasti kun kerroin tästä.
Uusimmat
-
10:40
ISW: Venäjä edennyt huomattavasti Avdijivkan kaupungin koillispuolella
-
10:38
Kylmyys palaa koko Suomeen – lunta, räntää ja rakeita tiistaina
-
10:31
Turun vankilassa touhottaa nyt virkaintoinen Viima-pentu – tällainen oli karvakuonon ensimmäinen työpäivä
-
10:28
Suomi-kiekon ison pomon puheet kiusalliseen valoon – kulissiratkaisusta rajua ryöpytystä: "Pyyhkii persettä"
-
10:17
Mies uhkaili muita kirveellä Sompasaunalla Helsingissä
-
10:14
Lionel Messiltä aivan käsittämätön ilta – juoni kuusi maalia vastustajan verkkoon
-
10:05
Kaksi kuollut tulipalossa Siikajoella
-
09:42
Alkoholittomien oluiden makutestissä löytyi selvä suosikki – ja erikoinen "nakkiolut"
-
09:41
Frank Stella on kuollut
-
09:41
Venäjän ulkoministeriö syyttää Baltian maita vihamielisiksi – Moskova vastaa "epäsymmetrisin toimin"
-
09:32
Nyrkkeilyn supertähdeltä tyrmäävä moukarinisku – tämä ansioluettelo vetää hiljaiseksi
-
09:30
Ellen Jokikunnaksen kivut palaavat Italian-kotia remontoidessa: "Tekisi mieli kiroilla"
-
09:09
Venäläislapset tekevät tyrmistyttäviä natsikakkuja rintamalle – "Tämä sukupolvi on kirottu"
-
09:02
Päiväkotien juhlatavat voivat herättää lapsissa ristiriitaisia tai ulkopuolisuuden tunteita
-
09:02
Poliisi ampui veitsen kanssa riehuneen teinin Australiassa
-
09:02
Snookerin MM-kisoissa melkoinen satutarina – yllättäjä paineli finaaliin
-
09:01
Jokaisessa MM-ralliautossa edelleen vanhakantainen menetelmä – "Ei saa mennä lyhyintä reittiä"
-
08:35
Venäjä iski Harkovaan varhain sunnuntaina – Ukraina sanoo pudottaneensa useita lennokkeja
-
08:33
Kuntosalilla tuntuu, että muut tuijottavat – näin eroon tunteesta
-
08:30
Tutkijat pohtivat Kuuhun hurjan kuuloista ideaa: "Wall of Death"
-
Lataa lisää