Järjestöt toivovat viranomaisilta yleiskielisempiä ja selkeämpiä päätöksiä. Mikäli asiakas ei ymmärrä päätöstä, siihen on hankala hakea muutosta, ja se on oikeusturvan kannalta ongelmallista. Päätökset voivat olla jopa asiantuntijalle mahdottomia ymmärtää.
"Melkein joka riviltä heräsi kysymys, että mitä tämä tarkoittaa."
Helsinkiläisen Erja Saarisen lähisukulainen sai päätöksen asiakasmaksusta, joka koskee pitkäaikaista laitoshoitoa. Päätöksen teksti oli niin vaikeaa, että Saarinen, joka toimii sote-alan järjestössä, ei ymmärtänyt päätöksen sisältöä.
– Oikeastaan, kun luin tätä rivi rivin jälkeen, niin melkein joka riviltä heräsi kysymys, että mitä tämä tarkoittaa, kertoo Sosten erityisasiantuntija Saarinen.
"Aika harva ymmärtää näitä"
Ensin Saariselle tuli olo, että onko hän tyhmä, kun hän ei ymmärrä.
– Sitten tulee tavallaan viha, että pidetäänkö meitä alamaisina, joille lykätään käsittämättömiä päätöksiä. Sanoisin, että aika harva ymmärtää näitä. Se on oikeusturvaongelma, jos ei ymmärrä itseään koskevia päätöksiä.
Ihmisen on vaikea tarvittaessa hakea päätökseen muutosta, jos hän ei ymmärrä, mitä on päätetty. Saarisen mukaan epäselvät päätökset ovat yleinen ongelma – yhtenä esimerkkinä hän mainitsee Kelan päätökset.
– Uskon, että moni vanhempi ihminen, joka päätöksen saa, ei uskalla lähteä kyselemään. Toivovat, että se on oikein.
