Tavaroiden heittelyä, ahdistelua ja perheen uhkaamista: Näin kauppojen henkilökuntaa häiriköidään
Kauppojen henkilökuntaan kohdistuu monenlaista vakavaakin häirintää, jopa uhkaa.
Näin kertoo osuuskauppa Vaduboden-Oslan kaupan pääluottamusmies Laura Hyppölä. Hänestä yrityksillä ei ole työkaluja puuttua häiriökäyttäytyviin asiakkaisiin ja estää heitä tulemasta liikkeisiin.
Ongelmat eivät rajoitu kauppoihin. Ruokakauppojen lisäksi ongelmia kohtaavat myös muut asiakaspalvelutehtävissä olevat tai muuten asiakkaita kohtaavat alat, hotelli-, ravintola- ja pankkipalveluihin asti.
Päälle ajamista ja käsiksi käyntiä
Häiriökäyttäytyminen vaihtelee suusanallisista toimista ja suukovusta aina käsiksi käymiseen ja esimerkiksi tavaroiden heittelyyn päin työntekijöitä.
– On esimerkiksi sellaista, että kun työntekijät ovat hyllyttämässä, niin tahallaan ajetaan työntekijän päälle, Hyppölä kertoo.
Asiakaspalvelutilanteet, jotka eivät mene asiakkaan halujen mukaisesti, kuten alkoholin myynnin epääminen, voivat kärjistyä työntekijän uhkailuksi.
– Saatetaan uhkailla jopa työntekijän perhettä, Hyppölä kertoo.
Epämiellyttävää koskettelua ja puheita
Hän kertoo myös, että työntekijöihin kohdistuu myös seksuaalisen häirinnän tyyppistä kohtelua, jossa saatetaan esimerkiksi mennä hyllyvälissä aivan työntekijän lähelle ja jopa koskettaa.
– Kuulen ihan viikoittain, että on sellaista epämiellyttävää koskettelua tai kommentoidaan työntekijälle.
Jutun alussa olevalla videolla Hyppölä kertoo, miten häiriökäyttäytymiseen nykyään reagoidaan ja mitä toimia pitäisi tehdä jatkossa.
Uusimmat
-
00:17
Dallas-luotsi antoi kovan palautteen omilleen – "Me varoitimme siitä"
-
23:58
Yllättikö lumi-isku autoilijat? Sähköt poikki hurjalta määrältä
-
23:53
Anton Lundellilta hilpeä murjaisu Aleksander Barkovin huippuillasta
-
23:45
Myrskyn runnomaa: Voimajohdot putosivat tielle Eurajoella
-
23:28
Aleksander Barkov yllätti Siim Liivikin: "Ihan oikeasti?"
-
23:05
Erikoinen hässäkkä Tampereella – tuomaristo ryhtyi neuvonpitoon Aleksander Barkovin petaamasta maalista
-
22:58
Aleksander Barkov mätti supertehot Tampereen NHL-illassa – suomalaisilta huimaa menoa
-
22:53
Neljä komeaa Eurojackpot-voittoa Suomeen
-
22:38
Jokereiden pelissä raju nyrkkitappelu – pelikiellossa todella erikoinen ”yleisölisä”
-
22:31
Oletko nähnyt häntä? Poliisi etsii 32-vuotiasta naista
-
22:26
Trump-elokuvan ikäraja nousi palautteen takia
-
22:13
Karmea video julki: Näin rautatieaseman katto romahti ihmisten niskaan Serbiassa
-
22:05
HIFK:n tulikuuma maalitykki Iiro Pakarinen paljastaa – jäi tästä syystä pois Karjala-turnauksesta
-
21:56
Max Verstappen vaanii – McLarenit valtasivat eturivin
-
21:48
SM-liigajumbon luotsi pillastui – "Käsittämätön täyttö, isoja virheitä"
-
21:45
Suomen merialueilla ensimmäistä kertaa hirmumyrskyä!
-
21:20
Kärpät järjesteli yllätyksen Helsingissä – floppiseuralle pientä helpotusta
-
21:12
HIFK:lle kylmä suihku jatkoajalla – Olli Palola talutettiin kaukalosta, Jarno Pikkarainen raivostui
-
21:05
Näyttelijä Elias Salosen suvussa ei ole hänen tietääkseen taiteilijoita: "Tuosta tunnistan itseni"
-
20:52
Raju tilanne: Olli Palola loukkaantui ikävällä tavalla – Ässien päävalmentaja aivan raivona
-
Lataa lisää