Asiakkaat kertovat Hertzin ilmoittaneen laillisesti vuokrattuja autoja varastetuiksi kesken vuokrauksen, mistä johtuen poliisit ovat pysäyttäneet asiakkaita toisinaan rajuinkin ottein. Tapausten seurauksena asiakkaat ovat joutuneet omien sanojensa mukaan täysin syyttöminä jopa telkien taakse. Joukkokannetta ajavan juristin mukaan virheellisten autovarkausepäilyjen syy on Hertzin järjestelmissä, joita yhtiö ei ole saanut korjattua.
Yhdysvalloissa peräti 191 Hertzin asiakasta on nostanut joukkokanteen autovuokraamoa vastaan. Kyseiset asiakkaat – nyt mahdollisesti jo entiset asiakkaat – kertovat joutuneensa poliisin kanssa tekemisiin täysin ilman syytä vuokrattuaan auton Hertziltä. Asiakkaiden mukaan Hertz oli ilmoittanut laillisesti vuokrattuja autojaan varastetuiksi.
Yksi oman tarinansa kertoneista on Carrie Gibbs, joka pidätettiin kalifornialaisella huoltoasemalla vuonna 2019. Hän oli ottanut Hertziltä vuokra-auton, koska hänen omansa oli korjaamolla kolarin vuoksi. Hetken jopa telkien takana viettänyt Gibbs kertoi CBS:lle, että vakuutusyhtiön kautta vuokrattu auto toi harmia pitkäksi aikaa, sillä vaikka syytteet autovarkaudesta lopulta kumottiinkin, menetti hän kiinteistönvälittäjän lupansa vuodeksi.
Yhdysvaltain avaruushallinto NASA:ssa työskentelevä mies kertoi ajaneensa Hertziltä vuokratulla katumaasturilla, kun poliisi pysäytti hänet ja pidätti aseella osoittaen. Tässäkin tapauksessa Hertz oli ilmoittanut auton varastetuksi.
