Sen sijaan että asiakas olisi saanut valmiiksi huolletun auton itselleen, häneltä vaadittiinkin mielivaltaista korvausta ”hylkäämänsä auton” säilytyksestä.
Kaiken lisäksi asiakkaan auto oli kadonnut mystisellä tavalla huoltamolta.
Erikoinen ansaintalogiikka perustui seuraaviin käytäntöihin.
Liikkeen huollettavaksi jätettyjä autoja siirrettiin kaikessa hiljaisuudessa asiakkaan tietämättä pois huoltamon tiloista. Ne päätyivät juonessa mukana olleen hinausyhtiön välivarastoon, Los Angeles Times kertoo.
Kyseinen Nissani Brothers Hyundai -ketju on toiminut muun muassa Hyundain jälleenmyyjänä ja merkkihuoltamona Culver Cityssä.
”Tämä on sokeeraavaa”
Eräs autonsa kadottaneista asiakkaista kuvaili tuntojaan lehdelle seuraavasti.
– Tämä on sokeeraavaa. Miten tällaista ylipäätään voi tapahtua, Kona-katumaasturinsa moottorivikaa firmassa huollattanut 26-vuotias nainen kummastelee.
Eivätkä hänen koettelemuksensa tähän päättyneet. Hieman myöhemmin hän sai maksukehotuksen Konan siirtäneeltä hinausyritykseltä.
Naisen mukaan hinausyritys veloitti auton säilytyksestä 150 dollaria (137 euroa) päivässä. Kustannuksia oli ehtinyt kertyä yhteensä 6 000 dollarin (5 483 euron) edestä.
Yritys vaati naiselta korvausta ”hylätyn ajoneuvon” säilytyksestä – käteisellä. Yrityksen mukaan ”hylätty” auto tullaan muussa tapauksessa huutokauppaamaan kustannusten kattamiseksi.
– En todellakaan voinut arvata, että jotakin tällaista voisi tapahtua jättäessäni auton huoltoon. Kuka tällaista nyt voisi odottaa? nainen ihmettelee.
”Osia odoteltiin edelleen”
Sama on tapahtunut noin tusinalle asiakkaalle, jotka ovat erehtyneet ”hylkäämään” autonsa samaiseen kauhukorjaamoon.
Eräs 26-vuotias miesasiakas kertoo vieneensä vaihdeongelmista kärsineen autonsa samaisen myynti- ja huoltoketjun hoteisiin. Tässäkin tapauksessa auto hinattiin hänen tietämättään pois huoltamon tiloista.
Lähellä myynti- ja huoltopistettä asuva mies kertoo käväisseensä maaliskuun puolessa välissä kysymässä autonsa tilannetta.
– Minulle kerrottiin, että osia odotellaan edelleen. He eivät osanneet sanoa, milloin työ saadaan päätökseen, mutta kertoivat ottavansa yhteyttä kun asia selviää, mies kertoo.
Hän aikoo ottaa yhteyttä liittovaltion ja osavaltion viranomaisiin oikeutta saadakseen.
Usean yhteydenottoyrityksen jälkeen tavoitettu, myyntiketjun edustajaksi esittäytynyt henkilö kertoi ketjun sulkeneen toimintonsa koronaviruksen vuoksi maaliskuussa. Henkilö arvioi, että huoltamolta olisi siirretty korkeintaan viisi autoa sen jälkeen, kun asiakkaisiin oli tuloksettomasti yritetty ottaa yhteyttä.
Kun ääneen pääsee autonvalmistaja korealaisen autovalmistajan Hyundain edustaja Jim Trainor, tarina alkaa murentua silmissä.
Trainorin mukaan täysin luokattomalla palvelulla ei ollut mitään tekemistä koronaviruksen kanssa.
Hänen mukaansa kyseinen myyntiketju ilmoitti huhtikuun 6. päivä lopettavansa vapaaehtoisesti yhteistyön Hyundain kanssa.
– Ennen tätä yhtiö siirsi ajoneuvot välivarastoon tarkoituksenaan siirtää omaisuus muualle ilmoittamatta asiasta sen enempää Hyundaille kuin asiakkaille, jotka olivat tuoneet autonsa huoltoon ja tai korjattaviksi.
Trainorin mukaan näin olisi menetelty ainakin yhdentoista auton kohdalla.
Hyundai on sittemmin hakenut huoltamolta luvatta siirretyt autot hinausyrityksen varastolta ja vienyt ne paikallisen myymäläketjun tiloihin. Hyundai lupaa korvata kaikille autonsa mahdollisesti takaisin lunastaneille asiakkaille heidän menettämänsä rahat.
