KKV:n saamien yhteydenottojen perusteella näyttää siltä, että verkkokaupat yrittävät yhä useammin yksipuolisesti perua tilauksia.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta saa aina vain enemmän ilmoituksia siitä, että verkkokaupat koettavat vetäytyä sopimuksia koskevista vastuistaan. Asiasta kerrotaan KKV:n sivuilla. Firmat yrittävät yksipuolisesti perua asiakkaan tilauksen vetoamalla siihen, että tavaran kanssa on toimitusvaikeuksia tai että varastossa ei ole tuotteita riittävästi. Tosiasiassa sopimus sitoo kaupan molempia osapuolia.
KKV:n mukaan verkkokauppojen kohdalla on yhä enemmän tapauksia, jossa myyjät yrittävät vetäytyä sitovista tilauksista. Kuluttaja-asiamiestä ja KKV:n kuluttajaneuvontaa tämä huolestuttaa.
Verkkokaupassa tilausvahvistus vahvistaa sopimuksen syntymisen. Tilaus sitoo kumpaakin osapuolta. Myyjä ei voi perua kauppaa yksipuolisesti.
Lue myös: Kuluttaja: Jokaisen pyykkiä pesevän olisi syytä pitää mielessä yksi asia pesuaineostoksilla – teetkö sinä näin?
Luottamus on tärkeää
KKV:n mukaan kuluttajien tulisi voida luottaa siihen, että tilaus pitää paikkansa. Verkkokauppa ei saa vetäytyä sopimuksesta vetoamalla vaikkapa siihen, että varastossa ei ole tarpeeksi tavaraa tai että on toimitusvaikeuksia. Tällaisissa tapauksissa kyseessä ei ole yleensä sellainen ylivoimainen este, jonka perusteella myyjällä olisi oikeus vetäytyä sopimuksesta.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen muistuttaa tiedotteessa, että asiakkaiden luottamus yritykseen on myös verkkokauppiaiden etu. Verkkokaupan huolellisen toiminnan edellytyksensä on, että yritys mainostaa vain niitä tuotteita, joita se pystyy myös toimittamaan asiakkaalle.
Väänänen muistuttaa, että firmalla on vastuu siitä, että ilmoitetut tiedot vaikkapa varaston riittävyydestä ovat paikkansapitäviä. Myyjän tulee huolehtia, että tuotetta ei ole mahdollista ostaa, jos se on loppunut. Myös ilmoitettuja toimitusaikoja tulee noudattaa.
