KKV havainnut huolestuttavan ilmiön: Verkkokauppojen myyjät yrittävät vetäytyä tilauksista lainvastaisin perustein
KKV:n saamien yhteydenottojen perusteella näyttää siltä, että verkkokaupat yrittävät yhä useammin yksipuolisesti perua tilauksia.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta saa aina vain enemmän ilmoituksia siitä, että verkkokaupat koettavat vetäytyä sopimuksia koskevista vastuistaan. Asiasta kerrotaan KKV:n sivuilla. Firmat yrittävät yksipuolisesti perua asiakkaan tilauksen vetoamalla siihen, että tavaran kanssa on toimitusvaikeuksia tai että varastossa ei ole tuotteita riittävästi. Tosiasiassa sopimus sitoo kaupan molempia osapuolia.
KKV:n mukaan verkkokauppojen kohdalla on yhä enemmän tapauksia, jossa myyjät yrittävät vetäytyä sitovista tilauksista. Kuluttaja-asiamiestä ja KKV:n kuluttajaneuvontaa tämä huolestuttaa.
Verkkokaupassa tilausvahvistus vahvistaa sopimuksen syntymisen. Tilaus sitoo kumpaakin osapuolta. Myyjä ei voi perua kauppaa yksipuolisesti.
Luottamus on tärkeää
KKV:n mukaan kuluttajien tulisi voida luottaa siihen, että tilaus pitää paikkansa. Verkkokauppa ei saa vetäytyä sopimuksesta vetoamalla vaikkapa siihen, että varastossa ei ole tarpeeksi tavaraa tai että on toimitusvaikeuksia. Tällaisissa tapauksissa kyseessä ei ole yleensä sellainen ylivoimainen este, jonka perusteella myyjällä olisi oikeus vetäytyä sopimuksesta.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen muistuttaa tiedotteessa, että asiakkaiden luottamus yritykseen on myös verkkokauppiaiden etu. Verkkokaupan huolellisen toiminnan edellytyksensä on, että yritys mainostaa vain niitä tuotteita, joita se pystyy myös toimittamaan asiakkaalle.
Väänänen muistuttaa, että firmalla on vastuu siitä, että ilmoitetut tiedot vaikkapa varaston riittävyydestä ovat paikkansapitäviä. Myyjän tulee huolehtia, että tuotetta ei ole mahdollista ostaa, jos se on loppunut. Myös ilmoitettuja toimitusaikoja tulee noudattaa.
Sopimusrikkomuksesta voi saada korvauksen
Myyjä ei siis perusteettomasti voi vetäytyä sopimuksesta yksipuolisella ilmoituksella. Jos verkkokauppa peruu tilauksen, kyseessä on sopimusrikkomus. Siitä seuraa korvausvastuu, jonka voi korvata esimerkiksi siten, että asiakas ostaa vastaavan tuotteen kalliimmalla hinnalla toiselta myyjältä ja alkuperäinen myyjä hyvittää tuotteiden hintaeron.
Se, että onko kuluttajalla oikeus tällaiseen korvaamistapaan, arvioidaan tapauskohtaisesti. Ensin kuluttajan pitää olla yhteydessä alkuperäiseen myyjään ja vaatia, että hänen tilaamansa tuote toimitetaan.
KKV:n mukaan kuluttajan tulee tehdä niin sanottu kateosto huolellisesti ja vahingot minimoiden. Korvausvastuun arviointiin vaikuttaa lisäksi se, pystyykö myyjä osoittamaan, että tuotteen toimituksessa tuli vastaan ylivoimainen este.
KKV:n kuluttajaneuvonnan saamien yhteydenottojen perusteella näyttää siltä, että yleistä tällainen sopimuksista vetäytyminen on etenkin kodinkoneita tai elektroniikkaa myyvien verkkokauppojen kohdalla. Pääosin ilmoitukset ovat koskeneet tietotekniikkaan liittyviä, kuten näytönohjaimien ja grafiikkakortteja koskevien tilausten peruuntumisia.
Mikäli kuluttaja on vaatinut tilauksen toimittamista eikä yritys tähän suostu, kannattaa asiasta tehdä yritykselle kirjallinen valitus niin pian kuin suinkin. Tässä voi käyttää apuna KKV:n sivuilta löytyvää Reklamaatioapuria.
Jos asian käsittely yrityksen kanssa ei tuota toivottua lopputulosta, voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta.
Katso myös: Näin vältyt nettihuijaukselta.
Uusimmat
-
02:00
Yli 40 prosenttia Suomeen muuttaneista aikuisista kokenut syrjintää vuoden aikana
-
00:01
Uutuuskirja: Putin piti presidentti Tarja Halosen lapsuuskuvaa työpöydällään: "Valtaa käyttävät naiset kutistetaan pikkutytöiksi"
-
23:38
Yhdysvallat: Hamasin korkea-arvoisen johtajan kuolema varmistui
-
23:15
Iäkäs mies löytyi kuolleena vedestä Alajärvellä
-
22:45
EU-maiden tuomio: Venäjän presidentinvaalit täysin valheelliset – tutulta prinssiltä ylistystä Putinille
-
22:21
Fitness-kilpailija meni hoitamaan heinänuhaa – karmea seuraus takapuoleen
-
22:15
Trumpia uhkaa ulosotto
-
22:15
Alastomana edessä – Dorothea Wierer näytti taitonsa poikkeavassa tilanteessa
-
22:09
Tomi Lämsä jakoi suoraa tekstiä Lukko-kaudesta – suoritukset osaltaan ”alle arvostelun”
-
21:40
TPS-tähti Markus Nurmi täräytti räväkän kuitin Lukko-leiriin
-
21:09
Tässä ovat SM-liigan puolivälieräparit – TPS viimeisenä jatkoon, Lukko lomille
-
21:09
Yhdysvallat: Konfliktissa on kuollut enemmän siviilejä kuin kaikissa Gazan sodissa yhteensä – "Israelin tulee tehdä enemmän"
-
21:07
Krimin valtauksesta 10 vuotta: Putin nousi lavalle Punaisen torin kansanjuhlassa – "He eivät koskaan eronneet Venäjästä"
-
21:02
Näistä asioista suuria menetyksiä kohdannut Vuokko Hovatta sai surun keskellä voimaa jatkaa
-
20:41
Suomessa tavattiin kolme Venäjälle rekisteröityä autoa – voivat Tullin mukaan olla edelleen laillisia
-
20:32
Popedan solisti Olli Herman ja Tytti-kumppani saavat toisen lapsen!
-
20:28
Nuorten Leijonien lupaus NHL-sopimukseen
-
20:26
Yli 1 000 NHL-ottelun hyökkääjä: Hokkarit naulaan
-
20:25
Nyt meni jännäksi: TPS tarjosi jo shokkihoitoa – Sebastian Repo näytti epäonnistuvan, osui silti!
-
20:16
Venäjä-pakotteet jälleen työn alla EU:ssa – Valtonen: Venäjä muuttuu yhä aggressiivisemmaksi
-
Lataa lisää