Kolme mahdollista ongelmatilannetta, joihin voit törmätä tarjouskampanjoiden aikaan – "Lähtökohtaisesti kyseessä on aina sopimusrikkomus, ellei..."
Kilpailu- ja kuluttajaviraston asiantuntijan mukaan ongelmatilanteita kannattaa aluksi yrittää selvittää tuotetta myyneen yrityksen kanssa.
Nyt eletään tarjouskampanjoiden kulta-aikaa. Singles' Day on ohi, mutta alennuksistaan tunnettu Black Friday on myös marraskuussa: se on Yhdysvaltain kiitospäivän jälkeinen päivä, eli marraskuun neljännen torstain jälkeinen perjantai. Vuonna 2021 Black Friday on 26. marraskuuta.
Black Fridayn jälkeen alennuksia tarjoaa vielä Cyber Monday. Vuonna 2021 Cyber Monday on 29. marraskuuta.
Tarjouskampanjoiden aikaan voi kuitenkin tulla vastaan erinäisiä ongelmatilanteita. Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Saija Kivimäki kertoo MTV Uutisille niistä muutamia.
1. Tuote loppuu myymälästä erikoistarjousaikana
Kuluttaja saattaa myymälään tullessaan huomata, että mainostettu tarjoustuote on loppunut erikoistarjousaikana. Jos tarjoustuotteen saatavuutta ei ole rajoitettu, on pääsääntö se, että tarjoustuotteena ollut tuote pitäisi myöhemmin toimittaa kuluttajalle tai tarjota vastaavaa tuotetta alennettuun hintaan.
– Myös matkakulut tulevat korvattaviksi, jos kuluttaja tekee turhan matkan kauppaan. Mielipahasta ei voi saada hyvitystä, Kivimäki kertoo.
Tarjoustuotteen loppuessa erikoistarjouksen voimassaoloaikana kuluttaja voi esittää myyjälle vaatimuksen tuotteen toimittamisesta myöhemmin alehintaan tai vastaavan tuotteen toimittamisesta alennettuun hintaan, mikäli seuraavat ehdot täyttyvät:
- Mainonta on ollut hyvin voimakasvolyymistä
- Tarjoustuotetta on selkeästi käytetty sisäänheittotuotteena
- Tarjoustuotteen hinta on erityisen houkutteleva
- Tarjouksen suhteen kuluttajalle ei ole mainoksessa kerrottu mitään rajoituksia, kuten että kyseessä olisi rajoitettu erä
Kivimäki kertoo, että kaikki mainonnan virhetilanteet ja niiden seuraukset harkitaan aina tapauskohtaisesti.
2. Verkkokauppa ilmoittaa, että tuote on loppunut
Yhtenä ongelmana aiempien Black Friday -kampanjoiden kohdalla näyttäisi Kivimäen mukaan olevan se, että kuluttaja on tilannut verkosta tuotteen ja saanut tilausvahvistuksen, mutta ei ole sen jälkeen saanutkaan tuotetta. Myyjältä on tullut ilmoitus, että tuote on loppunut.
– On ollut havaintoja siitäkin, että verkkokaupat saattavat peruuttaa sitovia sopimuksia syystä tai toisesta. Lähtökohtaisesti kyseessä on aina sopimusrikkomus, ellei kyseessä ole jokin aivan ylivoimainen este, jonka vuoksi tavaraa ei pystytä toimittamaan.
Kivimäen mukaan näissä tilanteissa kuluttajan ei kannata heti luovuttaa vaan ilmoittaa myyjälle, että on syntynyt sitova sopimus, josta verkkokauppa ei voi yksipuolisesti vetäytyä.
– Kuluttaja saa vaatia sitä, että tuote toimitetaan myöhemmin samalla hinnalla, hän kertoo.
– Lähtökohta on, että kauppa on sitova kuluttajan tehtyä tilauksen eikä myyjä voi siitä yksipuoleisesti irrottautua ilman korvausvelvollisuutta.
3. Tuotteen hinta on virheellinen
KKV saa jonkin verran ilmoituksia siitä, että kuluttajan saatua tilausvahvistuksen verkkokauppatilauksestaan myyjä ilmoittaa, että hinta onkin ollut virheellinen. Tällaisia ilmoituksia tulee KKV:lle muutenkin kuin vain Black Fridayn aikaan.
Kivimäen mukaan pääsääntö näissä tilanteissa on seuraava: kauppa ei ole sitova, jos hintavirhe on ollut niin selkeästi virheellinen, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää, että tuotetta ei siihen hintaan myydä. Jos hintavirhe taas on sellainen, että sitä ei itsestään selvästi voi pitää virheellisenä, on kuluttajalla oikeus vaatia tavara hintaan, jolla sitä on myyty. Nämäkin tilanteet käsitellään aina tapauskohtaisesti.
Ensin reklamaatio myyjälle, sitten vasta kuluttajaneuvontaan
Ongelmissa asiakkaan tulee ensimmäiseksi tehdä myyjälle reklamaatio ja yrittää selvittää asiaa tuotetta myyneen yrityksen kanssa. Jos tämä ei auta, voi kuluttaja kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen. Kuluttajaneuvonta voi tarvittaessa olla yhteydessä myyjään ja sovitella riita-asiaa.
Uusimmat
-
16:51
MTV seuraa: SM-liigan finaalit käyntiin – Tapparan ja Pelicansin tähtikaksikko heti valokeilassa
-
16:41
Israel sanoo ampuneensa 10 taistelijaa pakolaisleirin ympäristössä Länsirannalla
-
16:38
"Lastensuojelulapsista on tehty heittopusseja" – pahimmillaan yksi lapsi kiertää kymmeniä laitoksia ympäri maata
-
16:35
Kirja-arvio: Pippuri, nolla ja buddha – Intia maailman kulttuurihistoriassa
-
16:32
Hamas-johtaja ja Turkin presidentti aloittivat tapaamisensa
-
16:26
Suomelle tylyä kyytiä Kanadalta MM-kenraalissa
-
16:21
Prinssi Alexander 8 vuotta! Vanhemmat Carl Philip ja Sofia jakoivat ihastuttavan kuvan
-
16:17
Jättijoukko dopingista kärynneitä kiinalaisia pääsi kuin koira veräjästä – olympiamitaleja tuli
-
16:06
EK13: MM-rallin kutkuttavassa voittotaistossa käänne! Toyotalle erävoitto taktiikkapuolella – MTV seuraa
-
15:58
Linjaus viemäristä alas? KHL-tähti vihjaa tulevansa jääkiekon MM-kisoihin
-
15:52
Opiskelijajärjestöt tyrmäävät koulutuksen maksuttomuuteen suunnitellut toimet – näin kommentoi opetusministeri
-
15:48
Älä anna takatalven hämätä: UV-säteilyltä kannattaa suojautua jo huhtikuussa – pilviselläkin säällä
-
15:42
Armand Duplantisilla poikkeuksellinen valmistautuminen ennen huimaa ME-hyppyä: "Ihan mustaa"
-
15:32
Motivaatio on vessapaperia eikä sitä pidä odotella, sanoo Fatima Witick: "Jos kävelee kymmenen minuuttia päivässä, se on 60 tuntia vuodessa"
-
15:32
Hallituksen leikkaukset vertautuvat lamavuosien toimiin, mutta romuttavatko ne koko hyvinvointiyhteiskunnan? Tutkija vastaa
-
15:32
Sote-leikkausten seuraus? Myrkytyksiä, psykoottista käytöstä, hädänalaisia ihmisiä vessoissa ja rappukäytävissä
-
15:18
Kreikan prinssi Nikolaos ja prinsessa Tatiana eroavat 14 vuoden liiton jälkeen
-
15:15
Lyhytkasvuinen Sanna kohtaa jatkuvasti ongelman, jota normaalipituinen ihminen ei tule edes ajatelleeksi: "Arvaa mitä mä näen?"
-
15:08
Konkaripoliisit MTV:lle: Viisi vuotta kateissa olleen Saara Arvan ruumiista voi löytyä vielä väkivallan merkkejä
-
15:02
Armand Duplantis jysäytti ME:n! Katso mahtihyppy tästä
-
Lataa lisää