Jouduitko tilausansan uhriksi? KKV: EU-direktiivi velvoittaa pankin maksamaan rahat takaisin

– Tämän tyyppisiä ansoja on ollut olemassa jo pitkään, eivätkä ne omien havaintojeni mukaan ole minnekään kadonneet, Tommiska toteaa.

Hänen mukaansa kuluttaja voi toki aina reklamoida myös yritykselle, jonka verkkokaupassa hän on ansaan langennut. Oma pankki voi kuitenkin olla helpompi tie.

– Usein on monia tahoja, joista kuluttaja voi valita, minne päin hän reklamoi. On tapauskohtaista, mihin ja millä perusteella reklamaatio kannattaa tehdä, Tommiska toteaa.

– Voi kuitenkin olla, että verkkokauppaan ei esimerkiksi saa helposti yhteyttä. Tällöin voi olla mielekästä kohdistaa vaatimukset kuluttajan pankkiin.

KKV:n mukaan pankki ei voi tällaisen reklamaation saadessaan edellyttää, että asiakas kääntyisi aiheettomista korttiveloituksista ensin asianomaisen yrityksen puoleen.

Pankilla on velvollisuus palauttaa aiheettomat korttimaksut viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun pankki on havainnut maksutapahtuman tai saanut siitä ilmoituksen.

Velvollisuus koskee sekä pankkikortti- että luottokorttimaksuja.

Lue myös: Aggressiiviset vitamiinikauppiaat ovat ahdistelleet Jukkaa vuosia – "Toivoisin todellakin, että tämä piina loppuisi"

Kolmea isointa korttifirmaa pyydetty tekemään muutoksia

EU-komissio ja EU-maiden kuluttajaviranomaiset ovat vastikään pyytäneet maksuja välittäviä korttiyhtiöitä muuttamaan järjestelmiään. Tarkoitus on, että kuluttaja saisi vastaisuudessa ennen maksun hyväksymistä kaikki olennaiset tiedot tilauksestaan.

Pyyntö on osoitettu Visalle, Mastercardille ja American Expressille.

– Kyse on tässä vaiheessa komission ja kolmen yhtiön välisestä keskustelusta. Esimerkiksi missään tuomioistuimessa ei ainakaan nyt olla, Tommiska selventää.

– Yhtiöillä on pari kuukautta aikaa vastata komissiolle, miten ne aikovat selkeyttää menettelyään. Aika näyttää, mitkä ovat seuraavat askeleet.

Periaatteessa keskustelua järeämmät keinot voisivat tulla kyseeseen, koska asiassa on lopulta kyse EU-lainsäädännön rikkomisesta.

Maksupalveludirektiivin lisäksi korttiyhtiöt rikkovat mahdollisesti EU:n kaupallisia menettelyjä koskevaa direktiiviä.

– Siinä on vaatimuksia muun muassa huolellisesta ammatin harjoittamisesta. Voi olla, että korttiyhtiöiden menettely ei niitä kaikkia edellytyksiä täytä, Tommiska sanoo.

Tommiska arvelee, että komissio on lähestynyt kolmea isoa korttiyhtiötä siksi, että niitä on huomattavasti vähemmän kuin verkkokauppoja.

– Käsitykseni mukaan korttiyhtiöt ovat myös todella vahvasti läsnä siinä, mitä tietoja kuluttaja maksuprosessiin liittyen saa, kun maksutapahtuma suoritetaan.

• ma05:33
  Raha

  Temuttajien saituudesta yllättävä havainto: "Perisuomalainen synti"
• 22.9.10:20
  Kuluttaminen

  Tukesin pääjohtaja varoittaa kiinalaisverkkokauppojen vaaroista: "Sikaa säkissä"
• 13.9.07:33
  Shoppailu

  Voiko nettikauppaan palauttaa liikaa tavaraa? Selvitimme, millainen käytös johtaa jäähyyn
• 10.9.16:47
  Kaupan ala

  Kotimainen verkkokauppa on elpymässä
• 25.8.06:34
  Opiskelu

  Temu.fi ei vie sinne, mihin luulisi: Eero kertoo, mitä kiinalaisjätin suosio on aiheuttanut
• Lataa lisää