Finnair ei suostunut kuljettamaan pyörätuolia matkustamossa – asiakas syytti syrjinnästä

"Nolostuttavaa, turhauttavaa ja syrjivää"

Valittajan mukaan myös matkustamohenkilökunnan käytös oli  "erittäin ammattitaidotonta".  

Hän kertoo, että oli "nolostuttavaa, turhauttavaa ja syrjivää" vastata henkilökunnan "samoihin kysymyksiin". Hänen mukaansa lentoyhtiön henkilökunnan työntekijät olivat vihaisia ja huusivat.

Finnairin asiakaspalvelussa oli todettu, että mikäli taitetun pyörätuolin koko ylittää käsimatkatavaran kokorajoituksen, se pitää laittaa ruumaan. 

Tämä  tieto on ollut myös nähtävillä Finnairin nettisivuilla.

Asiakaspalvelu keskusteli ennen matkaa asiakkaan pyörätuolin mitoista. Kuvituskuva./All Over Press

Asiakaspalvelusta oli myös ilmoitettu, että pyörätuolin paino ylittää 10 kilogramman painorajan. 

Finnairin mukaan sillä ei ollut merkitystä, että kolmella aiemmalla kerralla pyörätuolia on saanut kuljettaa matkustamossa.

– Finnair Oyj:n syy kieltäytyä pyörätuolin kuljettamisesta matkustamossa on perustunut lentomatkustamisen turvallisuusvaatimuksiin, yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunnan päätöksessä todetaan.

Lautakunnan mukaan myöskään "valittajan subjektiivinen kokemus (palvelu)tilanteesta ei riitä häirinnän tunnusmerkistön täyttymiseen."

Vaati anteeksipyyntöä

Matkustaja valitti lautakunnan päätöksestä Helsingin hallinto-oikeuteen ja vaati päätöksen kumoamista.

Hänen mukaansa päätös oli "selvästi puolueellinen lentoyhtiön suuntaan". Hän vaati, että asiaa käsiteltäisiin suullisesti, ja valittaja saisi korvausta ja anteeksipyynnön.

Hallinto-oikeus ei suostunut valittajan pyyntöön, vaan ratkaisi asian kirjallisesti.

Hallinto-oikeus katsoi asian samalla tavalla kuin yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta. Matkustaja ei ollut estynyt käyttämästä Finnairia, vaikka hän ei saanut kuljettaa pyörätuoliaan matkustamossa.  

Myöskään asiakaspalvelu ei ollut hallinto-oikeuden mukaan syrjivää, vaikkakin haastavaa.

• Eilen13:45
  Lentokoneet

  Finnairin kone joutui tekemään välilaskun Alaskassa
• 24.1.12:41
  Työelämä

  Suomen elinkeinoelämän vaikutusvaltaisin nainen oppi enemmän haalaribileissä kuin opinnoissa
• 15.1.12:36
  Iran

  Finnair on keskeyttänyt lentonsa Irakin ilmatilan läpi – tällaisia vaikutuksia päätöksellä on
• 14.1.16:15
  Lentäminen

  Finavian lentoasemien matkustajamäärät vahvassa kasvussa – Rovaniemellä jo yli miljoona kävijää
• 12.1.10:58
  Lappi

  Lapin pakkaset helittämässä – Finnair perui tänään enää yhden Kittilän-lennon
• Lataa lisää