Autokauppias paljastaa, miten asiakas pidetään tyytyväisenä – jopa kahdeksan kymmenestä ostaa seuraavankin autonsa tästä helsinkiläisliikkeestä
Mistä tietää, että autokauppa ja -myyjä ovat hoitaneet hommansa kunnolla? Siitä, että asiakas ostaa seuraavankin autonsa samasta paikasta – ja jopa samalta myyjältä.
Uusien ja käytettyjen autojen merkkiuskollisuudessa ykkönen on Toyota. Liikeuskollisuudessa soi sama sävel: parhaiten asiakkaansa viime vuonna piti kauhajokinen Toyota-kauppias Autoliike Nystedt eli Maakunnan Auto. Sen liikeuskollisuusprosentti oli 78,8.
Kakkoseksi nousi Vantaalla sijaitseva MetroAuto Toyota Itäkeskus 77,8 prosentilla.
Liikeuskollisuusprosentti kertoo, kuinka usein asiakkaat ostivat uuden auton samasta liikkeestä kuin edellisellä kerralla: kärkipään liikkeisiin palaa siis kahdeksan asiakasta kymmenestä.
Selvitys on markkina- ja luottotietoyhtiö Bisnoden tekemä.
Mikä sitten on menestyvän autokauppiaan salaisuus?
– En tiedä, onko tässä mitään salaisuutta. Mitään oikotietä onneen ei ole, kyllä se on pitkäjänteistä työtä, vastaa MetroAuton toimitusjohtaja Jussi Rapala.
Bisnoden myyntijohtaja Lauri Mähönen pitää Toyota Itäkeskuksen kakkostilaa erityisen kovana saavutuksena, sillä pääkaupunkiseudulla liikkeitä riittää ja kilpailu on kovaa.
– Meidän visionamme on olla paikkakunnan paras autotalo, ja sen eteen on tehty järjestelmällisesti työtä, sanoo MetroAuton Rapala ja listaa menestyksen tekijöitä:
– Meillä on sitoutunut ja loistava henkilökunta. Työsuhteet ovat pitkiä, ja niin ovat asiakassuhteetkin. Palvelu on tasalaatuista ja tuotteet hyviä.
Rapalan mukaan Toyota Itäkeskuksessa myynnin ja korjaamon yhteistyö toimii saumattomasti.
– Samalle asiakkaalle myydään auto noin 3–4 vuoden välein, mutta huoltokäynti on kerran vuodessa. Asiakasuskollisuus muodostuu paljon myös korjaamopuolella. Olemme proaktiivisia, kutsumme asiakkaita huoltoon ja esimerkiksi renkaiden vaihtoon, Rapala sanoo.
Toyota oli viime vuonna Suomen eniten myyty automerkki. Rapala sanookin, että tuotteen merkitystä ei sovi väheksyä.
– Kun tuote on laadukas ja kustannukset ovat hyvin ennakoitavissa ja kohtuullisia, on helpompi tuottaa asiakkaille hyvää palvelua.
Uusimmat
-
18:30
Kläbo sittenkin maailmanmestariksi? Todisteita löydetty Bolshunovia vastaan – FIS-pomo lataa pöytään esimerkkitapauksen
-
18:03
Jopa satojen suomalaisten organisaatioiden sähköpostipalvelimet tietomurron kohteena – Kyberturvallisuuskeskus: Vakavin ongelma pariin vuosikymmeneen
-
18:02
Suvi Teräsniska uskoo, että hänellä on takanaan jo monta elettyä elämää – ajatus on vahvistunut läheisten kuoltua: "Joskus me vielä nähdään"
-
17:59
Helsingin yliopistossa tehty tutkimus paljastaa liikenteen traagisen reseptin: "Harvemmin selkeää riskikäyttäytymistä"
-
17:58
Vesa Kallionpään kommentti: Kuka voittaa ja kuka häviää kuntavaalien siirrossa? Hallitukselle tulee ainakin yksi vaikeus lisää
-
17:56
Olli Penttala laski uransa parhaan sijoituksen MM-kumpareissa: "Laitettiin niin sanotusti luu kurkkuun"
-
17:49
Kouluja kiinni ja oppilaita joukoittain karanteeniin – Aurassa 80 alakoululaista altistunut koronavirukselle
-
17:37
Suomalaishotellin johtaja nostatti myrskyn ylistämällä miehiä naistenpäivän viestissään: "Jotka matkustavat vaimon työn perässä ja tietävät, mitä jääkaapista puuttuu"
-
17:21
Oppilaat etänä, mutta opettajat koululle töihin koronarajoituksista huolimatta – OAJ erittäin huolissaan: "Koetaan epäluottamuksen osoituksena"
-
17:03
Tässä on kuntavaalien uusi aikataulu – ehdokkaaksi voi ilmoittautua vielä toukokuussa
-
17:03
Suru-uutinen: valokuvaaja on kuollut yllättäen Bayern Münchenin stadionilla
-
16:58
Historiallisen EM-hopean juossut Lotta Kemppinen palasi Suomeen: "Hirveästi en ehtinyt nukkua"
-
16:55
No nyt on mahtava perunaohje! Testasimme, ja totta se on: "Oikeasti vaikeaa sanoin kuvailla..."
-
16:50
Ravintolat sulkeutuvat asiakkailta 15 maakunnassa huomisesta alkaen
-
16:46
HS: Presidentti Niinistö pitää kuntavaalien siirtoa järkevänä: "Oli vähintäänkin kysymysmerkkejä, voivatko ihmiset käyttää ydinoikeuttaan"
-
16:43
Ella Junnilalta purkautui villi tuuletus EM-pronssin ja SE-tuloksen jälkeen – "Taitaa tämäkin päivä mennä vielä vähän sulatellessa"
-
16:37
Yksi aihe jäi uupumaan Meghanin kohuhaastattelusta – sitten Twitteriin lävähti video, jossa herttuatar sanoo suorat sanat isästään ja sisarpuolestaan
-
16:31
Meteorologi täsmensi, minne vuorokauden kestävä hyinen ja luminen ydintalvi pelmahtaa ja missä on huonoin ajokeli: "Etelärannikkoa myöten voi olla lähes –20 astetta"
-
16:30
Kohuhaastattelun tehnyt Oprah Winfrey paljastaa – kuningatar Elisabet ja prinssi Philip eivät olleet mukana pohtimassa Meghanin esikoisen ihonväriä
-
16:21
Olympiavoittajalta kova väite: Johannes Hösflot Kläbolta likaista peliä läpi MM-kisojen – "Tämä on erityistä kiusaamista"
-
Lataa lisää