Verkkokauppojen ei ole enää pakko antaa asiakkaiden palauttaa ostamiaan tuotteita ilmaiseksi.
Asiaa koskeva EU-direktiivi tulee voimaan tänään. Tähän asti Suomessa ei ole saanut periä maksua palautuksesta.
Monet verkkokaupat eivät kuitenkaan ryhdy perimään palautuskuluja.
Esimerkiksi Suomen suurimpiin verkkokauppiaisiin kuuluvat Verkkokauppa.com ja NetAnttila eivät aio periä maksua palautuksista. Sama linja on H&M:n verkkokaupalla ja Zalandolla.
Palautusten maksullisuudella on merkitystä, sillä määrät voivat varsinkin vaate- ja kenkäkaupassa nousta hyvinkin suuriksi. Voimakkaasti laajentuva Zalando kertoo, että noin 50 prosenttia tilauksista palautetaan. Moni verkkokauppa-asiakas käyttääkin verkkokauppoja kuin sovituskoppia ja tilaa kokeilumielessä ylimääräisiä tuotteita.