Suomalaiset palauttavat verkko-ostoksiaan kauppaan harvemmin kuin kuluttajat muissa maissa, kertoo Kaupan liiton selvitys. Palautusten osuus vaikuttaa kuitenkin olevan kasvamassa.
– Puhutaan tällaisesta ilmiöstä kuin sarjapalauttajat. He ovat ongelma kaupoille, sanoo Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja.
Suomalaiset verkko-ostajat palauttavat eniten lasten kenkiä sekä naisten vaatteita ja kenkiä.
Palautukset tulevat kaupalle kalliiksi, muistuttaa Kurjenoja. Jokainen palautettu tuote on tarkastettava, ennen kuin sen voi panna uudestaan myyntiin.
– Ensimmäiseksi tuote pitää haistella ja tarkistaa, että se haisee uudelta, selvittää Kurjenoja.
Sen jälkeen tutkitaan vetoketjut, saumat ja niin edelleen.
Osa kaupoista onkin päätynyt siihen, että tulee halvemmaksi tuhota kaikki palautetut tuotteet kuin käyttää työaikaa niiden tarkastamiseen.
– Britanniassa taas osa verkkokaupoista ei maksa palauttajalle rahoja takaisin, vaan summalla saa ostaa jotain muuta, kertoo Kurjenoja.
1:49
