Valtionhallinnon verkkopalvelujen kehittäminen verkkaista
Informaatioyhteiskuntaan liittyvien kysymysten jakautuminen viiden eri ministeriön alaisuuteen hidastaa merkittävästi valtionhallinnon verkkopalveluiden kehittämistä. Elektronisen liiketoiminnan professorin Jukka Heikkilän mukaan valtionhallinnon tutkimus puuttuu muuten monipuolisesta informaatioteknologian tutkimuskentästä lähes kokonaan.
-Ministeriöissä ei ole ehkä täysin ymmärretty, kuinka suuret mahdollisuudet verkkopalveluissa piilevät ja kuinka rajusti tietoyhteiskunta muuttaa ihmisten elämää, Heikkilä arvioi. Hän esitteli kansainvälisessä elektronisen liiketoiminnan ECCE 99 -konferenssissa Jyväskylässä suomalaisia tutkimushankkeita.
Hänen mukaansa valtionhallinnon tähänastisissa tietoverkkohankkeissa näkökulma on painottunut liiaksi kustannussäästöihin.
-Vaikka verkossa asiointi on usein edullisempaa, lähtökohtana palveluiden kehittämisessä on kuitenkin pidettävä asiakas ja hänen tarpeensa, Jukka Heikkilä Jyväskylän yliopistosta muistuttaa.
Professori Lester A.Wanningerin mielestä sama asiakaspalvelun puute näkyy verkkopalveluissa ympäri maailmaa. Minnesotan yliopiston tutkimus osoitti, että 60 prosenttia verkkosivuista oli asiakkaiden mielestä kehnoja.
-Verkkopalvelun käytön pitää olla asiakkaalle joko helpompaa, halvempaa tai nopeampaa, että se houkuttelee puoleensa. Palvelujen rakentaminen on edelleen liian tekniikkalähtöistä. Teknologian sijasta suunnittelun lähtökohdaksi täytyisi ottaa ihminen, asiakassuhteen hallinnasta verkossa luennoinut Wannigan painottaa.
Suomi kuuluu elektronisessa liiketoiminnassa maailman kärkeen. Vaikka USA:ssa, Britanniassa ja Ruotsissa verkkokauppaa tehdään enemmän kuin täällä, on suomalaisilla Internet-yhteyksiä eniten maailmassa tuhatta asukasta kohti.
Elektronisen liiketoiminnan kansainvälinen ECCE 99 -konferenssi kokoaa Jyväskylään viikonvaihteessa 220 osanottajaa. Samassa yhteydessä järjestetyssä elektronisen liiketoiminnan näyttelyssä on vieraillut reilut tuhat kävijää.
(STT)
Uusimmat
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
22:32
USA:lta uusi kuuden miljardin dollarin sotilasapupaketista Ukrainalle – Zelenskyi: Viivyttely tuli kalliiksi Ukrainalle
-
22:24
Tshernobylin ydinvoimala räjähti 38 vuotta sitten – selviytyneet varoittavat nyt uudesta riskistä Ukrainassa
-
22:19
MTV:n tiedot: Kansanedustaja Vornanen pidätetty – epäillään törkeästä pahoinpitelyn yrityksestä
-
22:12
Tapparan voittomaalissa härski piirre – Tommi Niemelä kuuli kyseenalaisen selityksen
-
21:52
Katso: Tapparan jatkoerämaalia edelsi puhuttava tilanne – Pelicans-tähti kolattiin kumoon
-
21:23
Lahden dramaattinen finaalinäytös ratkesi nopeasti jatkoerässä, Nick Baptistelta jäätävä ratkaisu – näin peli eteni
-
21:16
Tasoitus viimeisellä minuutilla – SM-liigafinaalissa kiistanalainen käänne Levtchi-show'n jälkeen
-
21:01
Pasi tuo esille vaatekauppojen ongelman lyhytkasvuisille, joka tulee monille yllätyksenä – liittyen sovituskoppeihin
-
20:45
Tutkijat löysivät "vampyyribakteerin"
-
20:33
Noora Rädyn asianajaja pitää ex-maalivahdin rangaistusta täysin kohtuuttomana – yksi lause nousee esiin: "Vaikuttaa tarkoitushakuiselta"
-
20:33
7–0: Pikkuleijonat teki rujoa jälkeä
-
20:22
Brittihovi: Kuningas Charles palaa töihin kolme kuukautta kestäneiden syöpähoitojen jälkeen
-
20:09
Mäkihypyn olympiavoittaja Kasaya on kuollut
-
19:42
Mitä Petri Kontiola teki? Kari Jalonen kiinnitti katseensa konkariin
-
19:41
Irakilaiskaksosten epäillään valmistelleen väkivaltaiskua Supoa vastaan – miehet vaativat jättikorvauksia kotietsinnästä
-
19:30
Suvi Hartlinin ja tyttären lomakuvat ihastuttavat – radiojuontaja teki hauskan havainnon: "Huomioitavaa teinin kanssa…"
-
19:20
Ahdistuneisuus alkoholin juomisen jälkeen ei ole pelkkää "morkkista" – tämä aivoissasi tapahtuu
-
Lataa lisää