Tiedotus ja asiakaspalvelu HKL:n heikkoja kohtia
Eurooppalaisten kaupunkien keskinäisessä vertailussa HKL sijoittuu toiseksi heti Barcelonan jälkeen. Eniten HKL:llä on parannettavaa tiedotuksessa ja asiakaspalvelussa.
Helsingin liikennelaitoksen heikko kohta on liikennehäiriöistä tiedottaminen ja henkilökunnan palveluhaluttomuus. Viisi vuotta jatkuneen seurannan mukaan asiakkaiden tyytyväisyys julkiseen liikenteeseen on hieman vähentynyt.
Kansainvälisessä vertailussa HKL pärjää kuitenkin mainiosti. Tuoreen liikennepalvelututkimuksen mukaan HKL sijoittuu eurooppalaisten kaupunkien keskinäisessä vertailussa toiselle tilalle. Edelle kiilaa vain Barcelona.
Luotettavuus kunnossa
Hyvät arvosanat HKL sai liikenteen luotattavuudesta, turvallisuudesta ja matkustusmukavuudesta. Ihmiset näyttävät myös olevan varsin uskollisia valitsemalleen joukkoliikennevälineelle.
Suunnittelujohtaja Seppo Vepsäläinen HKL:stä uskoo, että HKL:n saaman kritiikin takana ovat suurelta osin kolmena perättäisenä vuonna tehdyt lippujen hintakorotukset.
- Tämä näkyy tuoreessa tutkimuksessa siten, että vain 44 sadasta on nyt tyytyväisiä siihen vastineeseen, mitä lipulla saa. Tästä voisi ottaa oppia tulevassa tariffisuunnittelussa.
HKL aikoo jatkossa katsoa, että sen käyttämissä bussiyhtiöissä suhtaudutaan vakavasti laadullisiin tekijöihin eli bussinkuljettajien palvelukoulutukseen. Tutkimuksen mukaan 57 ihmistä sadasta katsoo, etteivät kuljettajat opasta tai neuvo tarpeeksi. Matkustajien tiedontarve on kasvanut muun muassa uuden matkakorttijärjestelmän myötä.
Joukkoliikenteen vahvuuksia ja heikkouksia luotaava tutkimus tehtiin sisällöltään samanlaisena puhelinhaastatteluna Helsingissä, Tukholmassa, Oslossa, Kööpenhaminassa, Wienissä, Barcelonassa ja Genevessä. Suomessa tutkimusta varten haastateltiin tuhatta pääkaupunkiseudun asukasta.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
22:32
USA:lta uusi kuuden miljardin dollarin sotilasapupaketista Ukrainalle – Zelenskyi: Viivyttely tuli kalliiksi Ukrainalle
-
22:24
Tshernobylin ydinvoimala räjähti 38 vuotta sitten – selviytyneet varoittavat nyt uudesta riskistä Ukrainassa
-
22:19
MTV:n tiedot: Kansanedustaja Vornanen pidätetty – epäillään törkeästä pahoinpitelyn yrityksestä
-
22:12
Tapparan voittomaalissa härski piirre – Tommi Niemelä kuuli kyseenalaisen selityksen
-
21:52
Katso: Tapparan jatkoerämaalia edelsi puhuttava tilanne – Pelicans-tähti kolattiin kumoon
-
21:23
Lahden dramaattinen finaalinäytös ratkesi nopeasti jatkoerässä, Nick Baptistelta jäätävä ratkaisu – näin peli eteni
-
21:16
Tasoitus viimeisellä minuutilla – SM-liigafinaalissa kiistanalainen käänne Levtchi-show'n jälkeen
-
21:01
Pasi tuo esille vaatekauppojen ongelman lyhytkasvuisille, joka tulee monille yllätyksenä – liittyen sovituskoppeihin
-
20:45
Tutkijat löysivät "vampyyribakteerin"
-
20:33
Noora Rädyn asianajaja pitää ex-maalivahdin rangaistusta täysin kohtuuttomana – yksi lause nousee esiin: "Vaikuttaa tarkoitushakuiselta"
-
20:33
7–0: Pikkuleijonat teki rujoa jälkeä
-
20:22
Brittihovi: Kuningas Charles palaa töihin kolme kuukautta kestäneiden syöpähoitojen jälkeen
-
20:09
Mäkihypyn olympiavoittaja Kasaya on kuollut
-
19:42
Mitä Petri Kontiola teki? Kari Jalonen kiinnitti katseensa konkariin
-
19:41
Irakilaiskaksosten epäillään valmistelleen väkivaltaiskua Supoa vastaan – miehet vaativat jättikorvauksia kotietsinnästä
-
19:30
Suvi Hartlinin ja tyttären lomakuvat ihastuttavat – radiojuontaja teki hauskan havainnon: "Huomioitavaa teinin kanssa…"
-
19:20
Ahdistuneisuus alkoholin juomisen jälkeen ei ole pelkkää "morkkista" – tämä aivoissasi tapahtuu
-
Lataa lisää