Kansalaisten sinuttelu valtaa alaa julkishallinnon kirjallisessa kielenkäytössä.
Virastoista Kela siirtyy sinutteluun sekä kirjeissä, päätöksissä että hakemuslomakkeissa. Samalla selkeytetään kaikkea viestintää.
– Sinuttelu on usein selkeämpää asiakkaalle. Se myös sopii nykyiseen virastokulttuuriin, tiivistää vastaava kielenhuoltaja Kaino Laaksonen Kelasta.
Laaksosen mukaan suora puhuttelu auttaa asiakasta ymmärtämään paremmin päätöksen sisällön ja sen, mitä häneltä odotetaan. Selkeä kieli myös parantaa asiakkaan oikeusturvaa ja vähentää yhteydenottoja Kelaan.
Verottajakin sinuttelee asiakkaita esimerkiksi sähköisissä palveluissa ja veroilmoitusten täyttöoppaissa. Sen sijaan verokirjeissä yhä teititellään. Eräänä syynä tähän on se, että saman muotin mukaan laadittuja kirjeitä lähetetään sekä yksityisille että yrityksille.
– Esimerkiksi suurta pörssiyhtiötä ei voi sinutella. Kirjeitä kuitenkin uudistetaan sekä sisällön että kielen puolesta. Sinutteluasia on vielä avoinna, mutta henkilöiden osalta sitä pohditaan, summaa viestintäsuunnittelija Laura Salovaara Verohallinnosta.
Uusimmat
-
13:32
Sadan vuoden vappuperinne katkeaa Helsingissä – opiskelijat järjestävät sen sijaan yllätyksen
-
13:31
Valko-Venäjä väittää: Liettuasta drone-isku Minskiin, Lukashenkalta erikoinen Nato-syytös
-
13:31
Christian Heljanko ehti jo nollata Pelicans-sankarin paraatipelastuksellaan – makea revanssi koitti pian: ”Yksi uran hienoimmista”
-
13:25
Suora lähetys: Hallitus esittelee toimet, joilla nuoriso- ja jengirikollisuuteen aiotaan puuttua
-
13:21
Tämä tapaus sivuutettiin tyystin – Petri Kontiolalta härski temppu Tampereella, selvisi vähällä
-
12:45
Jukurit nappasi NHL-sopimuksen omaavan Mestis-tähden
-
12:28
Kokoomus: Euroopan ase- ja ammustuotantoa kasvatettava
-
12:28
Tommi Niemelä paljasti puolustuspuheenvuorossaan Pelicansin kiperän tilanteen – myöntää, että nyt saattaa tulla kakkua
-
12:12
Hallitukselle jälleen uusi välikysymys – aiheena talouspolitiikka
-
12:11
Juska Salminen romahti soitettuaan viimeisen kerran HIMin riveissä: "Sitten mentiin syvälle"
-
12:06
Fiskars aloittaa muutosneuvottelut – lähes 200 tehtävää saattaa loppua
-
12:01
MTV testasi viisi kevään uutuusruokatuotetta – "Vetää ihan hiljaiseksi"
-
11:58
Kaisa Korhonen on kuollut
-
11:53
Lämmin vappu uhkaa väistyä nopeasti – meteorologin sanat kertovat kaiken: "Näyttää aika tylyltä"
-
11:35
Etelä-Norjan ilmatila jälleen avattu – tästä lentokaaos johtui
-
11:20
MTV seuraa tulospäivää: Nesteen liikevaihto laski
-
10:52
Järvenpään ravintola-ampumisesta vaaditaan vangittavaksi 21-vuotiasta naista – Poliisi: "Meillä on muitakin epäiltyjä"
-
10:52
Kruununprinsessa Victoria aloittaa upseerin opinnot
-
10:49
NHL-joukkue sai hurmioituneen vastaanoton uudessa kodissaan – Lauri Markkanen otti kaiken ilon irti
-
10:42
Salossa tapahtuneen murhan esitutkinta valmistumassa – poliisi epäilee neljää henkilöä
-
Lataa lisää