Ostoyritys Internetissä epäonnistuu usein
Maailman verkkokauppiailta jää vuosittain saamatta noin 40 miljardin markan myynnit ostoyritysten epäonnistumisten takia. Neljä viidestä ostajasta luopuu ostoyrityksestään. Syynä ostoyrityksen epäonnistumiseen on usein tekninen vika tai se, ettei asiakas löydä helposti haluamaansa tuotetta.
Kansainvälinen liikkeenjohdon konsulttitoimisto A.T. Kearney teetti selvityksen Internetissä säännöllisesti ostoksia tekevistä. Tutkimuksessa oli mukana yli 1200 kuluttajaa kuudesta maasta: USA:sta, Britanniasta, Japanista, Ruotsista, Ranskasta ja Saksasta. Tutkimuksen tuloksista kertoo Markkinointi/myyntimiehet-lehti.
Kuluttaja luopuu ostoyrityksestään usein siksi, että ostokset on monesti varmistettava puhelimitse. Kolmasosa Internet-ostoksista vaatii puhelinvarmistuksen ja kolme viidestä ostajasta inhoaa puhelinvarmistusta. Monesti kuluttajan luovuttamisen taustalla on tekninen vika. Suomen A.T. Kearneyn toimitusjohtajan Bo-Erik Ekströmin mukaan kauppiaat eivät investoi riittävästi sähköisen kauppapaikkansa toimivuuteen. Kuluttajat haluavat tehdä tietokoneen lisäksi ostoksia tv:n, matkapuhelimen tai matkapäätteen kautta. -Jos kuluttajalla olisi mahdollisuus valita mieleisensä väline, he lisäisivät hankintojaan keskimäärin 21 prosenttia vuodessa, Ekström toteaa lehdessä.
Tietojen syöttäminen vaivalloista
Tutkimuksen mukaan Internet-kuluttajat ovat mukavuudenhaluisia ja tavaramerkkiuskollisia. He tyytyvät muutaman tutun sähköisen kauppapaikan käyttämiseen vaihtoehtojen hakemisen sijasta. Lähes 70 prosenttia on haluton vaihtamaan ostopaikkaa henkilökohtaisten tietojen syöttämisen takia. Se koetaan vaivalloisena. -Online-asiakkaat ovat huomattavasti uskollisempia kuin tavallisten kauppojen asiakkaat, Ekström sanoo. Amerikkalaiset ja ruotsalaiset ovat Internet-kaupan aikaisia omaksujia. Heistä yli 40 prosenttia on tehnyt ensimmäisen Internet-kauppansa yli kaksi vuotta sitten. Amerikkalaiset ostavat eniten, yli tuhannella dollarilla vuodessa. Ranskalaiset käyttävät Internet-kaupoissaan vähiten rahaa, 491 dollaria vuodessa.
(STT)
Uusimmat
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
22:32
USA:lta uusi kuuden miljardin dollarin sotilasapupaketista Ukrainalle – Zelenskyi: Viivyttely tuli kalliiksi Ukrainalle
-
22:24
Tshernobylin ydinvoimala räjähti 38 vuotta sitten – selviytyneet varoittavat nyt uudesta riskistä Ukrainassa
-
22:19
MTV:n tiedot: Kansanedustaja Vornanen pidätetty – epäillään törkeästä pahoinpitelyn yrityksestä
-
22:12
Tapparan voittomaalissa härski piirre – Tommi Niemelä kuuli kyseenalaisen selityksen
-
21:52
Katso: Tapparan jatkoerämaalia edelsi puhuttava tilanne – Pelicans-tähti kolattiin kumoon
-
21:23
Lahden dramaattinen finaalinäytös ratkesi nopeasti jatkoerässä, Nick Baptistelta jäätävä ratkaisu – näin peli eteni
-
21:16
Tasoitus viimeisellä minuutilla – SM-liigafinaalissa kiistanalainen käänne Levtchi-show'n jälkeen
-
21:01
Pasi tuo esille vaatekauppojen ongelman lyhytkasvuisille, joka tulee monille yllätyksenä – liittyen sovituskoppeihin
-
20:45
Tutkijat löysivät "vampyyribakteerin"
-
20:33
Noora Rädyn asianajaja pitää ex-maalivahdin rangaistusta täysin kohtuuttomana – yksi lause nousee esiin: "Vaikuttaa tarkoitushakuiselta"
-
20:33
7–0: Pikkuleijonat teki rujoa jälkeä
-
20:22
Brittihovi: Kuningas Charles palaa töihin kolme kuukautta kestäneiden syöpähoitojen jälkeen
-
20:09
Mäkihypyn olympiavoittaja Kasaya on kuollut
-
19:42
Mitä Petri Kontiola teki? Kari Jalonen kiinnitti katseensa konkariin
-
19:41
Irakilaiskaksosten epäillään valmistelleen väkivaltaiskua Supoa vastaan – miehet vaativat jättikorvauksia kotietsinnästä
-
19:30
Suvi Hartlinin ja tyttären lomakuvat ihastuttavat – radiojuontaja teki hauskan havainnon: "Huomioitavaa teinin kanssa…"
-
19:20
Ahdistuneisuus alkoholin juomisen jälkeen ei ole pelkkää "morkkista" – tämä aivoissasi tapahtuu
-
Lataa lisää