Nordean Uudenmaan pankeista saa toistaiseksi palvelua vain ajanvarauksella: "Pyritään hoitamaan verkko- ja puhelintapaamisina"
Nordean kaikki Uudenmaan konttorit toimivat vain ajanvarauksella huomisesta alkaen. Käytäntö on jo nyt käytössä pääkaupunkiseudulla.
Taustalla on viranomaisten ilmoitus pääkaupunkiseudun siirtymisestä koronavirusepidemian leviämisvaiheeseen sekä siihen liittyvät uudet rajoitukset ja suositukset.
Nordean kassapalvelut toimivat edelleen koko Suomessa normaalisti. Turvallisuuden takaamiseksi asiakkaita kehotetaan käyttämään kasvomaskia asioidessaan konttoreissa.
– Koronatilanteen muuttuessa vakavammaksi eteläisessä Suomessa päätimme siirtyä konttoritapaamisissa pelkästään ajanvaraukseen. Suosittelemme fyysistä konttoriasiointia ainoastaan akuuteissa asioissa. Lähtökohtaisesti asiakkaiden palvelu pyritään hoitamaan verkko- ja puhelintapaamisina, sanoo Suomen henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Jani Eloranta tiedotteessa.
Ruuhkatilanteissa konttoreissa kerrallaan asioivien asiakkaiden määrää saatetaan joutua rajoittamaan turvaetäisyyksien vuoksi.
Riskiryhmien ja erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden asiointi turvataan, ja he voivat varata ajan konttoriin asiakaspalvelusta.
Konttoreiden asiakaspalvelutilanteissa Nordean henkilöstö käyttää kasvomaskeja tai joissain tapauksissa suojavisiirejä.
Myös asiakkaille suositellaan vahvasti maskin käyttöä. Konttoreista saa kertakäyttömaskin asioinnin ajaksi.
Lisäksi kaikkien Nordean kassapalveluja tarjoavien konttoreiden asiointitiskeille asennettiin jo keväällä pisaratartuntoja ehkäisevät suojalasit.
Näillä toimenpiteillä pyritään suojaamaan asiakkaita ja henkilökuntaa koronavirustartunnoilta.
Konttoriasiointia koskevat käytännöt ovat voimassa toistaiseksi.
– Teemme kaikkemme palvellaksemme asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti ja turvallisesti. Tämä hoituu helpoiten soittamalla tunnistautuneena Nordea Asiakaspalveluun, joka on käytännössä täyden palvelun pankkikonttori ja jossa voi hoitaa kaikki tyypilliset pankkiasiat. Lisäksi asiakaspalvelusta voi varata ajan konttoriasiointia varten, Eloranta kiteyttää.
"Konttoreissa asiointi on vähentynyt"
Koronaepidemia on aiheuttanut valtavan muutoksen suomalaisten pankkiasioinnissa.
– Konttoreissa asiointi on vähentynyt pandemian seurauksena ja asiakkaat ovat siirtäneet asiointiaan merkittävästi etä- ja puhelinpalveluihin. Tämän takia olemme vahvistaneet asiakasneuvojien määrää juuri näissä kanavissa, joiden kautta asiakkaat eniten meitä pyrkivät tavoittamaan, Eloranta sanoo.
Nordean asiakkaat ovat viime kuukausien aikana ottaneet mittavan digiloikan.
– Muutos on ollut suurempi ja jouhevampi kuin mitä olisimme voineet uumoilla. Uskon, että muutos jää pysyväksi myös sen jälkeen kun epidemia on kukistettu. Asiakkaat ovat selkeästi noteeranneet digi- ja etäasioinnin edut, hän toteaa.
Uusimmat
-
18:57
MTV seuraa: SM-liigan 4. finaali – Draamaa Lahdessa: Pelicans iski yhden, toinen hylättiin!
-
18:47
"Ristiriitaista" – rauhanjärjestöt tyrmistyivät avustuksen lakkauttamisesta
-
18:44
Kirjeenvaihtajan kommentti: Yhdysvallat lupaa Ukrainalle Patriot-ohjuksia, mutta avulla voi kestää vuosia saapua perille
-
18:41
Venäjä sanoo iskeneensä rautateitä ja junilla Ukrainaan kuljetettuja länsiaseita vastaan – Kiovassa evakuoidaan kaksi sairaalaa
-
18:22
Britanniassa testataan maailman ensimmäistä yksilöllistä melanoomarokotetta – "Jännittävintä, mitä olemme nähneet pitkään aikaan"
-
18:15
Poliisi tutkii tappoa Oulussa – tapahtui yksityisasunnossa
-
18:10
Ensimmäinen Hornet-hävittäjä on poistunut käytöstä – kunnialennon ohjasi Ilmavoimien komentaja: "Haikea päivä"
-
18:03
Salkkareista poistuva Vivi Wahlström postasi tunteikkaan kuvakimaran sarjan kulisseista: "Tuntuu ihan hullulta kirjottaa tätä tekstiä"
-
17:35
Maavoimien Arrow-24 -harjoitus alkoi – video näyttää, kun brittien taisteluhelikopterit saapuivat Suomeen
-
17:32
Ethän sorru "huonoimpaan mahdolliseen vaihtoehtoon", kun lataat puhelintasi?
-
17:22
Vasta kihlat pornotähden kanssa – nyrkkeilijästä leviää epäilyttäviä kuvia
-
17:04
Katso vapun supersää yli 100 paikkakunnalle!
-
17:02
Ilo-vauvan roolissa hurmannut Hugo-poika poistuu Salkkareista – Saara-äiti: "Tyhjä olo"
-
16:53
Mies yritti keskeyttää raskauden työntämällä aborttipillereitä suuhun – tuomittiin ehdolliseen
-
16:48
MTV seuraa tulospäivää: Kemiran tulos laski – toimitusjohtaja pitää alkuvuotta silti vahvana
-
16:43
Kuka ajoi koululaisen päälle Vaasassa? Poliisi pyytää vihjeitä viistoperäisestä autosta
-
16:38
Jopa sataan vuoteen pahimmat tulvat uhkaavat jokia ja järviä eri puolilla maata – omaa kesämökkiä kannattaa pitää silmällä
-
16:34
Hallitus lakkauttaa rauhanjärjestöjen avustukset – järjestöt huolissaan
-
16:29
Pasi Mustoselta ulostulo vuosia kestäneestä riita-asiasta – "Valmentajat vapaata riistaa"
-
16:23
Leijonavahti vaihtaa maisemaa – samalla ovenavauksella lähtee Ilvekseen huhuttu sentteri
-
Lataa lisää