Nordean palvelukatkos on aiheuttanut hankaluuksia pankin asiakkaille viime päivien aikana.
Kilpailu- ja kuluttajavirastoon on tullut yhteydenottoja Nordean sunnuntaina alkaneen palvelukatkon myötä.
Nordea tiedotti etukäteen laajasta palvelukatkosta, jonka oli tarkoitus päättyä sunnuntai-iltana.
Ongelmat jatkuivat osittain vielä tiistaina.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänäsen mukaan yhteydenotot ovat koskeneet lähinnä palvelukatkon pituutta.
– Päällimmäisenä on noussut huoli siitä, kuinka kauan tilanne jatkuu ja miten kuluttaja pystyy tekemään esimerkiksi ruokaostoksensa ja selviytymään ihan päivittäisistä asioista.
Väänäsen mukaan tilanne on kuluttajan näkökulmasta vaikea.
– Onhan tämä todella huolestuttavaa kuluttajan kannalta. Ylipäätään pankki- ja rahoituspalvelut ovat kuluttajille välttämättömyyspalveluita. Tällaiset katkokset vaikuttavat todella moneen asiaan.
Nordean ulkoisen viestinnän johtaja Satu Malkamäen mukaan suunnitellusta palvelukatkosta tiedotettiin etukäteen kahden viikon ajan kaikissa Nordean kanavissa ja median välityksellä. Asiakkaita kehotettiin varautumaan muun muassa nostamalla käteistä.
– On totta, että tekniset häiriöt Nordean palveluissa pitkittyivät, ja tätä olemme pahoitelleet asiakkaillemme.
– Kuitenkin korteilla pystyi maksamaan myymälöissä ja myös ruokakaupoissa heti varhaisesta maanantaiaamusta alkaen lukuun ottamatta muutamaa aamupäivän tuntia. Täysin toiminnassa ne ovat olleet maanantaista kello 13 eteenpäin.
Nordean suunniteltua pidemmäksi venynyt palvelukatko päättyi henkilöasiakkaiden osalta tiistaina illalla.
