Kelan palvelun arvioidaan parantuneen
Asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Kelan palveluihin, paljastaa Kela-barometritutkimus. Palvelun arvioi asiantuntevaksi noin 90 prosenttia vastaajista.
Asiakkaat arvoivat Kelan palveluiden parantuneen. Kelan asiakastutkimusten perusteella asiakkaat antoivat Kelalle yleisarvosanaksi 8,4.
Palvelun ystävällisyydessä ja asiantuntemuksessa Kela saa koko maassa korkeita arvioita. Palvelun arvioi ystävälliseksi 91,8 prosenttia ja asiantuntevaksi 89,1 prosenttia asiakkaista.
Suurin muutos viime vuoteen verrattuna on se, että asiakkaat pitävät päätösten perusteluja aiempaa selkeämpinä. Koko maassa 65,9 prosenttia asiakkaista piti Kelan päätöksiä helppoina ymmärtää, kun viime vuonna samaa mieltä oli 50,9 %.
Kehittämistyötä kuitenkin riittää yhä mm. lomakesuunnittelussa. Monen asiakkaan mielestä hakemuslomakkeita on vaikea täyttää ilman virkailijan apua.
Kelan tutkimusosasto on vuodesta 1996 lähtien tuottanut vuosittain Kela-barometritutkimuksen, jolla selvitetään asiakkaiden mielipidettä Kelan palveluista. Tänä vuonna kyselyyn vastasi noin 19000 toimistoissa asioinutta henkilöä.
Puhelin-gallup antoi huonomman arvosanan
Suomen Gallup teki tänä syksynä puhelinkyselyn, jossa tiedusteltiin kansalaisten, kansanedustajien, virkamiesten ja median Kelaa koskevia käsityksiä. Kansalaisilta Kela sai arvosanan 7,5.
Gallup-kyselyn mukaan kansanedustajat ja virkamiehet ovat tyytyväisimpiä Kelan toimintaan, mutta myös kansalaiset luonnehtivat Kelaa entistä myönteisemmin. Kriittisimmin Kelaan suhtautuu media.
(MTV3)
Uusimmat
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
22:32
USA:lta uusi kuuden miljardin dollarin sotilasapupaketista Ukrainalle – Zelenskyi: Viivyttely tuli kalliiksi Ukrainalle
-
22:24
Tshernobylin ydinvoimala räjähti 38 vuotta sitten – selviytyneet varoittavat nyt uudesta riskistä Ukrainassa
-
22:19
MTV:n tiedot: Kansanedustaja Vornanen pidätetty – epäillään törkeästä pahoinpitelyn yrityksestä
-
22:12
Tapparan voittomaalissa härski piirre – Tommi Niemelä kuuli kyseenalaisen selityksen
-
21:52
Katso: Tapparan jatkoerämaalia edelsi puhuttava tilanne – Pelicans-tähti kolattiin kumoon
-
21:23
Lahden dramaattinen finaalinäytös ratkesi nopeasti jatkoerässä, Nick Baptistelta jäätävä ratkaisu – näin peli eteni
-
21:16
Tasoitus viimeisellä minuutilla – SM-liigafinaalissa kiistanalainen käänne Levtchi-show'n jälkeen
-
21:01
Pasi tuo esille vaatekauppojen ongelman lyhytkasvuisille, joka tulee monille yllätyksenä – liittyen sovituskoppeihin
-
20:45
Tutkijat löysivät "vampyyribakteerin"
-
20:33
Noora Rädyn asianajaja pitää ex-maalivahdin rangaistusta täysin kohtuuttomana – yksi lause nousee esiin: "Vaikuttaa tarkoitushakuiselta"
-
20:33
7–0: Pikkuleijonat teki rujoa jälkeä
-
20:22
Brittihovi: Kuningas Charles palaa töihin kolme kuukautta kestäneiden syöpähoitojen jälkeen
-
20:09
Mäkihypyn olympiavoittaja Kasaya on kuollut
-
19:42
Mitä Petri Kontiola teki? Kari Jalonen kiinnitti katseensa konkariin
-
19:41
Irakilaiskaksosten epäillään valmistelleen väkivaltaiskua Supoa vastaan – miehet vaativat jättikorvauksia kotietsinnästä
-
19:30
Suvi Hartlinin ja tyttären lomakuvat ihastuttavat – radiojuontaja teki hauskan havainnon: "Huomioitavaa teinin kanssa…"
-
19:20
Ahdistuneisuus alkoholin juomisen jälkeen ei ole pelkkää "morkkista" – tämä aivoissasi tapahtuu
-
Lataa lisää