Kela kamppailee yhä osin pahoin ruuhkautuneiden palveluiden kanssa.
Kela sai vuoden vaihtuessa kontolleen toimeentulotuen maksamisen ja palkkasi tätä varten satoja uusia työntekijöitä. Ruuhkaa on nyt sitäkin enemmän muilla luukuilla ja puhelinpalveluissa.
"Palvelussamme on ruuhkaa, soita myöhemmin uudelleen". Ja kun myöhemmin pääsee jonoon, jonotusmusiikkia saa kuunnella parikymmentä minuuttia. Eritoten hoitotuen, asumistuen ja työttömyysturvan numeroissa on ollut pitkiä odotusaikoja.
Toimentulotuen urakkaan varauduttu
Perustoimeentulotuki siirtyi Kelan maksettavaksi vuodenvaihteessa ja tähän suureen muutokseen Kela varautui liki 700 työtekijällä: lähes 500 uutta ja 195 työntekijää sisäisin siirroin, suurin osa heistä käsittelemään hakemuksia.
– Meille on heti alkuvuodesta tullut keskimäärin 4000–4500 toimeentulotukihakemusta päivässä. Ruuhkaa on riittänyt niin käsittelijöillä kuin puhelinpalvelussa, mutta tukipäätökset on pystytty tekemään lain määräämän seitsemän vuorokauden sisällä. Toimeentulotuen puhelinpalvelun jonotusajat ovat pysyneet keskimäärin alle viidessä minuutissa, kertoo Kelan hankepäällikkö Heli Kauhanen.
Vielä viime lokakuussa kuntien sosiaalitoimistot saivat yhteensä 143 000 hakemusta. Toimeentulotuen hakemuksien määrä Kelassa on siis alkuvuodesta ollut varsin kohtuullinen, ei ainakaan niin suuri kuin Kela uumoili.
Asiakkaan auttaminen hidasta
Kelalle koko toimeentulotuen maksamisprosessi on kuitenkin aivan uusi, rutiinien siirtäminen kunnilta Kelaan ei ole edennyt takkuilematta.