Asiakaspalvelu ei ole helppo ammatti. Pitäisi jaksaa hymyillä asiakkaille, jotka ihan selvästi ovat väärässä, eivät tiedä mistä puhuvat tai ovat vetäneet omia johtopäätöksiään ilman minkäänlaisia taustatietoja.
Vaikka joskus tuntuisikin hyvältä ajatukselta antaa asiakkaan kuulla kunniansa, kannattaisi ehkä miettiä milloin näin tekee, tai mistä syystä.
Kuten The Register kertoo, eräs kannettavien tietokoneiden valmistaja oppi tämän kantapään kautta.
Riitely äityi huutokisaksi
Nimimerkki Larry oli aikoinaan töissä suurella ohjelmistoyhtiöllä, jonka tuotteet ovat bisnes-it:n alalla erittäin tärkeitä. Näin ollen Larryn yhtiö oli kauppakumppaneilleen erittäin merkittävä asiakas.
Larry oli vetämässä hanketta, jolla uusittaisiin 500 työntekijän läppärit. Pääosin työntekijät olivat mielissään uusista tietokoneistaan, mutta yhden työntekijän kohdalla näin ei ollut: pränikkä läppäri piti meteliä, joka lähtee siitä, kun tietokoneen kiintolevy on rikki.
Larry varmisti, että kiintolevy on tosiaan viallinen, ja päätti pyytää kannettavan tietokoneen valmistajalta korvaavaa kovoa selvästi epäkunnossa olevan kappaleen tilalle. Koska Larryn firma oli tärkeä, hän soitti siihen teknisen tuen numeroon, joka oli varattu tärkeille firmoille.
Larryn mukaan tekninen tuki alkoi välittömästi käyttäytyä töykeästi ja syytti Larrya vian väärentämisestä, jotta he saisivat ylimääräisen kiintolevyn ilmaiseksi.